Oft höre ich Leute, die schrecklichen Kundenservice sprechen, und ich sehe diese Art von Kommentar auf Facebook häufig. Es hat mich zum Nachdenken über das, was ich tun da bin ich dem Kundendienst zusammen mit Kirby und Seeley, unsere Hunde-Helfer.
Die meisten Unternehmer hatte ihre Gewohnheiten, die in amerikanischen Unternehmen gebildet, und ich bin keine Ausnahme. Meine frühen Jobs lehrte mich viel über die Erwartungen von meinem Vorgesetzten und die Erwartungen meiner Kunden. Wenn ich Links von amerikanischen Unternehmen und nahm das Trainingsprogramm für virtuelle Assistenten auf AssistU.com, habe ich einen anderen Blick in die Erwartungen der Kunden-Service.
Also all das, plus meine eigene innere wer-ich-am und How-I'd-like-to-be-treated, sowie die sorgfältig anspruchsvolle Art und Weise, in dem mein Liebe Mann unsere Kunden gut behandelt, Sie fangen meine Drift bekommen: Ich will den Kundendienst, um eines der besten. Hier sind die Dinge, die mir wichtig sind:
Ich möchte unsere Kunden zu denken, es ist niemand sonst am Leben in der Nähe von Forney, TX, denen ich vielmehr meine volle Aufmerksamkeit, meine Fürsorge, meine Sorge geben würde. Ich arbeite wirklich um zu wissen, wer sie sind; welche Aufgaben wir für sie getan habe; und was sie über jedes Mal aufrufen könnte.
Ich möchte professionell und höflich zu sein. Ich weiß, dass manchmal, die gerade hart ruft, aber, Liebe Leserinnen und Leser, ich wirklich es mein alles gebe!
Ich möchte unsere Kunden nach eigenem empfinden als ob ich sein Problem mein alles gebe, die ich für eine Lösung für sein Problem funktioniert, ich nenne ihn zurück oder Billy wird.
Ich möchte unsere Kunden benötigen Verlegenheiten zu wissen, dass jedes Update tut Billy permanent, nicht einige temporäre, Mickey Mouse, weicht umgehen werden.
Ich möchte mit den Kunden kommunizieren und halten sie die Anteilinhaber keine Fortschritte auf ihre Berufung, ihre Materialien, ihre Problemlösung. Ich biete Sie Status aktualisiert, damit sie nicht zurückrufen und Fragen mich, was es ist.
Ich bin unzufrieden bis und es sei denn, der Kunde 100 % zufrieden ist.
Ich halte alle Versprechungen, die ich für unsere Kunden machen, und ich freue über Billys Schulter zu achten, dass er auch ist... Obwohl, ehrlich gesagt, es ist in der Regel ihn mir über die Schulter schauen, aber ich versuche hart, dies zu tun.
Ich versuche, nett, lustig zu sein und normal zu handeln sein. Ich bin nicht in steifen Skripting. Ich bin so real wie ich wissen, wie sein.
Ich weiß, wie wichtig es ist, glücklich, haben wiederholen Sie Kunden, die ihre Nachbarn sagen, also wenn ich am Telefon oder per e-Mail zu Ihnen spreche, ich 'Sie angenehm zu halten"an der Spitze von meinem Kopf, während wir kommunizieren.
Ich möchte allen unseren Kunden, dass sein. Ich verstehe, dass, wenn ich Customer Service draußen treffe und ich weiß, wie gut es sich anfühlt wenn ich es bekommen. Ich will dich wohl zu fühlen.
Andere Firmen mit großer Kundendienst
Ich glaube nicht, dass ich bin allein in fantastischen Kundendienst mit Regelmäßigkeit zu schätzen. Ich habe einen Artikel angeführten diese Unternehmen mit außergewöhnlichen Kundenservice. Ich glaube, wenn sie können, so kann ich.
Trader Joe's. Sie sind ein Lebensmittelgeschäft Privatbesitz mit einer fantastischen Auswahl an außerhalb-der-Norm-Lebensmittel. Es ist eine Geschichte, die erzählt, eines 89 Jahre alten Mannes, wurde schneite und seine Lebensmittel benötigt. Nicht nur haben Trader Joe Schritt außerhalb ihrer Norm (keine Lieferung), sie übermittelt seine Lebensmittel während einem Schneesturm kostenlos mit einer Notiz, wünschen ihm ein frohes Weihnachtsfest! Darüber hinaus.
Rackspace ist eine verwaltete hosting und Cloud computing-Unternehmen. Während eine Ginormous-Problem-Sitzung mit Rackspace technischer Support hörte die Rep den Client sagen, dass sie so hungrig war. Die Tech-Rep sagt: ' also ich auf Eis gelegt, und ich sie eine Pizza bestellt. Etwa 30 Minuten später waren wir noch auf das Telefon, und es gab ein Klopfen an ihre Tür. Ich sagte ihnen, gehen sie zu beantworten, denn es Pizza war! " Wir können Sie keine Pizza bestellen, aber wir lieben den Geist dahinter und es selbst zu tun.
Ritz-Carlton. Dies ist ein vier-Sterne-Hotel mit Standorten auf der ganzen Welt. Selbst wenn Sie Premium-Preise zahlen, (und Sie!), egal Sie wegen ihrer außerordentlichen Kundenservice scheint dies. Die Geschichte über einen Client brachte Spezialitäten für ihre allergische Sohn nur zu entdecken, sie hatte auf der Reise, beschädigt motiviert man des Ritz' Köche an seine Mutter in Singapur und setzen die Produkte auf den nächsten Flug nach Bali. Fabelhaft!