Sızdıran kova kavramı
Bu kavram, toplam pazar payı su bir kova gibi bir şirketin müşteri olarak varsayar bir çok basit bir temel fikirdir. Bir delik kova su dışarı akmasına neden olur. Müşteriler ile aynı olur. Artış ya da en az bizim Pazar payını korumak amacıyla, şirket şimdi vardır-yeni müşteri çekmek başlatmak veya rakibin müşteriler çekmek. Bu iki yolu vardır.
Birincisi, o dışarı daha fazla müşteri bulmak mümkün. Bu marka, ürün farklılaşması pazarlama hedefleme yeni bir segment vb gibi teknikler tarafından yapılabilir. Ama temel pazarlama kuralları dediği gibi bir müşteri ya da yenilerini hedef almak için bu teknik akıllı pazarlamacılar ikincil seçim olur daha korumak 5 kat daha ucuz.
İkinci taktik sızıntıyı tamir etmektir. Ancak sıfır müşteri kaybı ile Ideal bir durum asla mümkün değildir, ancak müşteriler kaybı azaltılması ya da başka bir deyişle sızıntı küçük ve asla büyümek emin daha iyi bir fikirdir.
Şimdi kaçak nasıl düzeltebiliriz?
Kaçak, tamamen sert iş saf tekelinde olmadığı sürece ulaşmak için ideal bir durum olduğunu sabitleme yukarıda belirtildiği gibi ancak Salesforce CRM teknikleri kullanarak etkili, müşterileri elinde tutmasına yardımcı olabilir. Herhangi bir şirket kendi ürünlerinin tekrar alımları isterdi ve tekrar satın almak için bir müşteri her zaman mutlu emin olmanız gerekir. Sadece tekrar alımları, ama mutlu bir müşteri arkadaşları ve yakınları kullandıkları aynı ürün düşündüren bir tane olabilir. Bu nedenle mutlu bir müşteri olduğunu dolaylı olarak şirketinizin marka elçisi ve mutsuz müşteri marka imajınızı bir Damager olabilir.
Müşteri Kral, Kral her zaman mutlu olmalıdır.
Salesforce CRM nasıl çalışır?
Müşterilerinize farklı türleri ve kafa bölmek için yardımcı olan bir iyi müşteri veritabanı vermenize yardımcı olacaktır. Toplamak, birleştirmek ve veri mevcut yanı sıra geçmiş müşteriler ile paylaşmak için merkezi bir yöntem sağlar. İhtiyaçlarını ve şikayetlerini öğrenmek ve hangi müşteri tatminsiz yapıyor nedenleri anlamak kullanarak bunları analiz edebilirsiniz. Bu sorunları doğru bir müşteri ilişkileri yönetimi'nde yardımcı olacak çözümler tarafından ele alınması ve bu etkili Salesforce CRM tarafından yapılabilir. Salesforce en popüler bulut tabanlı CRM % 14,8 tüm CRM yazılım pazarında kendi çerçeve test ve daha fazla (en yüksek) basit bir operasyonel profil veren standart iddia eden yazılımdır.