Birçok işletme için yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi yükleme olarak daha iyi bir müşteri deneyimi için onların dualarını cevabını herkes için görülür. Ne zaman yöneticileri çabalarını sabote yaygın CRM uygulama sorunları ile karşı karşıya olan gerçek yakında aksi ispat. Doğru teknik ve yazılım, ancak, önemli bir fark yapabilir.
Netsuite CRM ile yinelenen bilgiler önleme
Bu sağ sol el ne bilmeden klasik bir örneğidir. Bazı müşteri ilişkileri yönetimi platformları ile yinelenen müşteri bilgileri hızlı bir şekilde veritabanı karmakarışık. Yazılım otomatik olarak yinelenen bilgi için denetler ve bunu tekrar yerine bilgileri birden çok akarsu birleştirme için kolay bir yol sağlar çünkü bir platform Netsuite CRM gibi kullanarak mükerrer minimum tutar. Bir tek kaynak olan gerçeği (SSOT) her bölümü için olduğu kadar da sorunsuz bir şekilde entegre ERP ve diğer parçaları Netsuite platformu ile.
Diğer ortak veri çoğaltma sorunları birden çok kullanıcı ve tarihli bilgi kaynaklarıdır. Yeni bir çalışan yeni bir müşteri olarak algılanan bir niteliği onaylanmış müşteri adayı hakkında veri ekler varsa, onlar farkında olmadan, şirket yakın zamanda sipariş değil aslında eski bir müşteri olan biri ekleyerek. Daha yeni çalışanlar kendi "yeni" yol hakkında büyük bilgi yararlanabilir böylece e-postaları ve diğer bilgileri karşılaştırarak, Netsuite CRM bu yinelemelerini azaltır.
Kullanıcı benimsenmesini teşvik
İnsanlar doğal olarak değiştirmek için özellikle ne zaman onlar yeni bir sistem öğrenmek zor olacak korkusu dayanıklıdır. Aslında, küçük ve orta ölçekli işletmelerin asla üzerinde % 35'i erişim noktası sadece kendi müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kullanılarak ve daha fazla kullanmayın o sürekli. Kullanıcı benimsenmesini teşvik etmek için aşağıdaki temel adımları deneyin:
1. Çalışanlarınızın bastıran yok.Netsuite CRM ve ERP ve e-ticaret çözümleri, aynı zamanda dahil her diğer bileşen, yüklemek ve kullanıcıların uymak için beklemek için cazip olabilir, ama onlar bunalmış olabilir. Bunun yerine, böylece onlar başka öğrenmek zorunda önce onlar bir yönü ile rahat olmak değişiklikleri aşamalı olarak döndürün.
2. Temiz bir veritabanı kullanın. Şu anda dolu çoğaltmaları ve fazlalıklar ise müşteri veritabanı için yeni bir sistem almak yok. Veritabanını almadan önce temizleyerek, kullanıcılar ve aslında gereksiz bir chore sonra temizlemeye güven ve güvenilirlik sağlam bir temel inşa edeceğiz.
3. Takım liderleri yetiştirmek. Herkes düzgün Netsuite CRM kullanımını eğitilmek için isterken, orada durmak gerekir. Her bölümü sistemiyle ilgili temel sorulara cevap ve kendi bölüm içinde en iyi uygulamaları teşvik bir go-to kişi olması bir takım lideri gelişmiş, derinlemesine eğitim her bölümü seçin.
4. Teşvikler sunmak. Netsuite CRM'yle işgücünüzün geçirir, onların katılım istimal belgili tanımlık yeni sistem için teşvikler sunarak teşvik. Tanıma ve bir tür ödül ilk adımları almak isteyen kullanıcılar için veren güçlü bir motivasyon olabilir ve direnç değiştirmek için en aza indirmek.
5. Eski platformu engelleme göz önünde bulundurun. Engelleme veya çalışanların yeni platform kullanma, ama kesinlikle tüm bilgileri gerekir ve geçerli sistem yerleştirip mayınlı belli oluncaya bu seçenek ayırmak zorunda geçerli sisteminizi silmek isteyebilirsiniz.
Yerine yeni bir müşteri ilişkileri yönetimi platformu koyarak konum bazı kullanıcılar direnç beklenen olur, ama eğer Netsuite CRM gibi esnek, sezgisel bir program seçin ve yukarıda belirtilen ipuçlarını kullanın, geçişi daha kolay yapabilirsiniz.