Bir Yardım Masası yazılım basit temel fonksiyonu BT bölümünüz, potansiyel müşteriler ve istemciler için daha iyi destek sağlamak yardımcı olmaktır. Bu bir Web sitesi sahibinin üç temel ihtiyaçlarını karşılamak canlı sohbet müşteriler ve ziyaretçiler, bir Bilgi Bankası ve sistem Bilet sağlamak ve en önemlisi iletişiminizi merkezde yardımcı. En önemli herhangi bir Yardım Masası yazılım bilgi tabanı parçasıdır.
Bir Bilgi Bankası tüm sıkça sorulan sorular ve cevapları listelenir bir veritabanı, çeşitli avantajları vardır. Bu sorunları çözmede yardımcı olan en önemli kullanmaktır; müşteriler onların sorun arama yapabilir ve bunu çözmek kendilerini etkili teknik personel yükünü azaltır ve müşterileriniz için hızlı bir çözümdür. Ayrıca çoğu kişi arama arama motorları yerine tek tek Web sitelerinde kendi sorunlarına çözüm için arama motoru sonuçlarında yukarı göstererek Web sitenizin trafiğini artırmak için yardımcı olur. Bu Bilgi Bankası da yeni personel güncel getirmek için yardımcı olacak ve çalışmaya hazır, üstelik de onlara hangi sorunları kolayca çözülebilir ve yüksek personel iletilmesi gereken fark yardımcı olacaktır.
Ücretsiz web barındırma bir Yardım Masası yazılım web sitenizde barındırmak için izin vermez. Düz-se bile o paylaşılan bir sunucuda barındırılan Web sitesi dahil, o senin website aşağı yavaş ve çok fazla disk alanı işgal neden olabilir. Bu nedenle bazı yardım Danışma yazılımları onları üstünde senin website ev sahibi ama bunun yerine bir destek portalı sağlamak için gerekli değil, bağlantı-ebilmek var olmak mülhak üstünde-e doğru senin website URL. Bu destek portalı şirket logonuzu ve sizin web sitesi renk entrikacı içerecek şekilde kişiselleştirilebilir. Bir iyi yardım etmek okul sırası bilgisayar yazılımı da sadece yardım cep senin yardım Danışma yazılım veritabanına bağlanmak ve ekibi aynı zamanda mobil aygıtları, Yardım Masası yazılım erişmesine izin Verilenler Listesi'ndeki bir mobil aygıt yönetimi durumunu denetlemek için mobil uygulamalar sağlar. Bu güvenliğinizi ve gizliliğinizi tehlikeye sağlar. Yardım Danışma yazılım performansınızı ve senin BT performansını ölçebilir böylece onlar da size raporları ve analizleri sağlar.
Bir Yardım Masası yazılım aynı zamanda bir bilet sağlar yardımcı sistem kategorize etmek müşteri sorguları bu onlar olabilir ki daha sonra görüntülenebilir. Bu müşterileri ile bağlanmak istiyorsanız önemlidir; sadece onlara yardım etmek için izin vermez ama aynı zamanda onların görüş ve değerlendirmeleri elde etmede size yardımcı. Bu, ürün veya hizmetlerinizi gereksinimlerine göre müşteri tabanınızın yeniden yardımcı olacaktır.