Ses tanıma teknolojisi büyük ölçüde yapay Zekada NLU veya doğal dil anlama gelmesi ile gelişmiştir. NLU okuduğunu sistemiyle fırsatlar doğal dil işleme alt kümesidir. Birçoğumuz ses komutlarının konumları bulma, yol tariflerini alma veya takvimlerini güncelleştirme için mobil cihazlar için konuşulan uygulanan bu yeni teknoloji gördük. Bir sistem asla geleneksel dokunma tonlu veya konuşma ses tanıma ile olası bir konuşma etkileşim yetenek varsa müşteriler hayrete vardır. Günümüzün yapay zeka doğal konuşma benzer serbest akışını biçimde karmaşık konuşmaları işleyebilir. Daha da önemlisi, bu sistemlerin İstihbarat Motoru otomatik olarak her yeni konuşma öğrenir gibi zamanla daha akıllı ol.
Bu teknoloji rezervasyonları masaları arama, ofisler, muhasebe müşteriler hizmet yardım veya diğer iş ve tüketici durumlarda canlı bir ajan yapmaya gerek kalmadan sayısız isteyen yardımcı olur. NLU teknolojisini kullanan sanal ajanlar gelen veya giden işlemleri sona işleyebilir. Sanal ajanlar arama rutin bölümlerini destekler ve sorunsuz bir şekilde önceden toplanan bilgilerle birlikte canlı bir ajan arayan aktarın. Genellikle kendilerini sanal aracı teknoloji için ödünç hareket tiplerini olduğunu sipariş durumu, sipariş alma, sırasının değiştirilmesi, fatura ödemeleri, sorular, hesap değişikliklerini, randevu, randevu, müşteri anketleri, up-satış, çapraz satış, Kaydet-satış, giden koleksiyonları, giden bildirimleri/onayları, RMAs (dönüş merchandize yetkilerini), stop/stop-hizmetler, rezervasyonları, katalog istekleri, uygunluk gösterimi, Yardım Masası destek, iş Bilet kapanış, akıllı kapı ve kurşun yakalama teyit zamanlama. Düzgün konuşma akış ve arayan dinamik uyum, sanal ajanlar performans artışı elde ve etkin bir şekilde yaşamak ajan havuzu daha verimli hale getirmek yinelenen görevleri kameranızla.
2010, NLU teknoloji dağıtım seçenekleri genellikle oldukça pahalı ve karmaşık yapılandırmak için. Öncül üzerinde donanım ve yazılım platformları standart. NLU barındırılan bulmak ya da esaslı sunan bulut için birkaç yıl önce küçük ya da hayır orada seçenekleri. Daha sonra 2011 yılında sunucuları barındırılan kucakladı veya bulut tabanlı çözümler ve barındırılan NLU yapay zeka çözümleri sunmaya başlamıştır. Verimli ve hızlı dağıtım çizelgeleri kez gerekli ağır yatırım yapmadan maliyet tabanlı çözümler sunuyoruz bulut. Bu sistemlerin pek çok 'yerleşimi' ve varolan eski ACD/IVR sistemleri, bu nedenle, çalışma bir daha fazla yarar sağlar ve daha kolay bir karar NLU sistemlerde almak için yapar.
Doğal dil anlayış teknolojisini kullanan sanal ajanlar etkileyici yatırım Getirisi ve sonuçlar oluşturabilir. Satıcılar sanal aracıları kullanarak arama başına maliyet azaltmak kadar %65, çalışan sayısı kadar %18, % 35'e kadar kendi kendine tamamlama artış azalır, ortalama kolu süresi (AHT) olduğu kadar % 50 oranında azalır ve arayan vazgeçme oranı olduğu kadar 17 tarafından artırır anlayacaktır iddia. Bu tüm iddialarını doğrulamak mümkün değildir, ama bu sektör uzmanları sanal ajanlar burada kalmak üzere olduğunuzu kabul açıktır. 2020 Yılına kadar bir insan. ile etkileşim olmadan müşteri bir işletme ile ilişkisi % 85'i yönetecek "-Gartner müşteri Zirvesi.