Bu bir iş için sosyal medya kendi şikayetlerini Avustralyalılar yaklaşık % 27 paylaşmak biliyor muydun? Bu 1 3-4 müşterilerinizin şikayet ile kendi şikayetlerini dünyanın paylaşmak olasıdır anlamına gelir.
Sık sık, işletmeler küçük resme bakın ve kârlarını önce müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmak. Bu nedenle, onlar büyük resim ihmal ve itibarlarını negatif geri besleme yoluyla zarar tanınırım.
Şeffaflık Internet üzerinden bu kez negatif geri besleme ile sorun sadece söz konusu şirket, bulduğu ama muhtemelen yüzlerce, binlerce, hatta milyonlarca sosyal medya viral doğası ile.
Jim Rohn, girişimci ve motivasyonel konuşmacı, belirtilen; "Bir müşteri iyi halledilir $10.000 değerinde reklam daha değerli olabilir".
Onlar zaten aldıkları hizmet sahiptir sadık müşteri tabanı çünkü dünyanın en iyi işletmeler yeni müşteri çekmek daha az para harcamak. İşinizi reklam ama müşteriler istinat değil üzerinde çok fazla para harcıyor? Belki onun zaman için re - değerlendirmek öncelikleri odak geri müşterilerinizin ne istiyorum aslında bulma üzerine koyarak, yerine ne düşündüğünüzü istiyorlar.
Nasıl olağanüstü müşteri hizmetleri sunuyor musunuz?
Bir gülümseme, müşterilerinize sunmak. Tanıdık bir yüz vurguladı veya kızgın olandan çok daha yaklaşılabilir. Vücut davranış araştırma bize müşteriler için müşteri hizmetleri temsilcisine eylemleri ayna doğal olduğunu söylüyor. Olumlu bir şekilde onlara yaklaşım, bu müşterilerinizin yansıtır olasıdır.
Araştırma yapın. Size raftan uçacak en harika bir ürün olduğunu düşünüyorum. Senin araştırma yapmadıysanız ancak, anahtar müşteriler olacak, ya da onları özel hakkında onların ihtiyaçlarına, onlar are değil bir şey sunan sordu kim ilgileniyor. Bu hayati bilgileri elde etmenin bir yolu basit aktif müşterilerine dinlemek etmektir.
Ekstra mil gitmek. Bir müşteri bir ürün için arıyorsa, neden onları tarif yerine nerede göstermek. Bir ürünü kullanmak mücadele misiniz? Neden nasıl kullanılacağını göstermektedir. Onlara senin Web sitesi aracılığıyla rehberlik; sandığın kullanıcı dostu olmayabilir. Bu büyük bir fark yaratmak için eklediğiniz küçük şeylerdir.
Sen-si olmak mutlu müşteriler ve onların ihtiyaçlarını karşılamaya kar izleyecektir.