Yardım Masası basit tek bir noktadan tüm bilgisayar ile ilgili sorunlar için temas çalıştırılarak kurumsal bilgisayar kullanıcılarına yardımcı olur. Yardım Masası tek bir iletişim noktası olduğundan, kullanıcılar tüm "servisler" Yardım Masası için onarım ve donanım, yazılım veya ağ sorunları ile ilgili yardım için gönderebilirsiniz. Bazı kuruluşlarda, bir yardım masası-ebilmek var olmak daha büyük bir servis masası bir parçası.
Hizmet anahtarı "ürünü" yardım etmek okul sırası olduğundan, kritik iş ihtiyaçlarını çözmek amacıyla reps yapı uyum müşterileri ile destek. Destek personeli ile ilgili rahatsız hissettiğinde, müşterilerin kendi IT sorunları paylaşamazsınız.
Hizmet istekleri için bir yardım masası aşağıdaki şekillerde sunulabilir:
-e-posta
-web arayüzü
-telefon
-Şahsen
Sık karşılaşılan servis talepleri, yardım masası çağrıları çeşitli Kategoriler altında düşebilir:
1. tipik servis talepleri
2. soru
3. sorunlar
4. şikayet
5. yorum
İyi yağlanmış yardım Danışma süreçleri ve prosedürleri açıkça belirlenmiş alanlarda çalışır. Örneğin, bilgi yönetimi, varlık yönetimi, değişim yönetimi, yapılandırma yönetimi ve istatistiksel raporlar. Bu işlemlerin veritabanlarında Yardım Masası yönetimi yazılımı olarak mevcut.
Tipik Yardım Masası sorunlarını gidermek için bazı veya tüm aşağıdaki araçları kullanabilirsiniz:
Windows XP ve Uzaktan Yardım
-Yardımcı kişi bir güvenlik duvarı, NAT veya ICS, yardım ediliyor kişi Windows Messenger üzerinden oturum başlatır olarak Uzaktan Yardım'ı hala etkin olmayacaktır. Yardım birisi, doğrudan diğer taraf bu (Bu özellik Windows'un sonraki sürümlerinde kesildi) talep ile teklif yeteneği vardır.
-Uzak Masaüstü Bağlantısı (mstsc.exe) (RDC, eski mstsc.exe veya Microsoft Terminal Hizmetleri istemcisi olarak bilinen uzak masaüstü olarak da bilinir), Terminal Hizmetleri için istemci uygulamasıdır.
-Vista ve Uzaktan Yardım
Windows Vista'da Uzaktan Yardım bir uygulama olduğunu ve yardım ve Destek Merkezi'nde veya Windows Messenger'ı kullanın. O daha az bant genişliği düşük hızlı bağlantılar için kullanmak için optimize edilmiştir. Kullanıcı bir NAT aygıtının arkasında olsa bile bir oturum kurulabilir böylece NAT geçişleri de desteklenir.
-Windows 7 ve Uzaktan Yardım
Windows 7'de, Uzaktan Yardım davet dosyası oluşturarak (sadece şifre değişimi) olmadan doğrudan iki bilgisayar arasındaki bağlantı için bir seçenek vardır. Yeni bir seçenek hızlı bağlantı olarak adlandırılır ve PNRP * nerede iki bilgisayar geçiş sunucusu olmadan Internet veya LAN üzerinden P2P bağlantı oluşturabilirsiniz kullanır.
*: Microsoft patentli internet hizmet bitiş noktası yayımlamanızı sağlayan protokol, hizmet Uzaktan Yardım oturumu bu durumda olurdu.
HelpSTAR genel bakış
ŞİRKETLER
Burada şirket bilgilerini girebilirsiniz. Daha sonra onlar için çalışan şirketlerin dış kullanıcılarınızın ilişkilendirebilirsiniz. Dış kullanıcıların, bir şirkete ait olması gerekir.
BÖLÜMLER
Bölümler şirketinizin alt bölümleri bulunmaktadır. HelpSTAR Test sürüşü raporları çeşitli bölümlere iç destek maliyetlerini tahsis edebilirsiniz.
Dahili kullanıcıların bir departmana ait olması gerekir.
SON KULLANICILAR
Her kullanıcı olarak işaretlenmesi gerekir:
· Etkileşimli:
güçlü-e doğru kütük doğrudan HelpSTAR Test sürüşü ve/veya isteklerini e-posta ile göndermek,
· Etkileşimli olmayan:
kullanıcı adına tüm yardım Danışma faaliyetleri gerçekleştirilir.
İLERİ DÜZEYDEKİ KULLANICILAR
Son kullanıcılara göndermek ve kendi isteklerini gözden geçirme sırasında 'power users' destek temsilcileri belirlenebilir ve idari ve yönetsel işlevler gerçekleştirmek.
Doğa ve ölçüde güç kullanıcının gerçekleştirebileceği fonksiyonların ona verilen yetkiler tarafından tanımlanır.
SIRALARI
Hizmet istekleri için 'bekleyen lines' sıralardır. Akıllı sıraları birden fazla reps atanmış olabilir. Bu yapı, her istek için yetkili bir temsilcisi tarafından en kısa zamanda cevap sağlamak uygulama süreçleri sağlar.
İpucu: Bu sıraya yönlendirilir istekleri çözümlemek için gerekli beceri alan kuyruklar oluşturabilir. Örneğin: MS Word - Seviye 1, donanım yükseltmeleri, etc.
REPS KUYRUKLARA ATAMA
Sırayla bir sıra gelen istekleri kabul etmek destek temsilcileri, bu sıraya atanmalıdır.
Destek reps kendi beceri seti ve uzmanlık düzeyi uygun sıralara atanmalıdır. Birkaç reps bir kuyruğa atayabilir ve bir tek temsilcisi çeşitli kuyruklara atanmış.
KATEGORİLER
İsteklerine hizmet kategorilerine göre sınıflandırılmış olmalıdır. Kategoriye göre tarihsel Raporlama hizmet veya eğitim gereksinimleri, hem de güvenilir olmayan donanım ortaya çıkarabilir.
Yardım Masası kavramları hakkında daha fazla bilgi edinin. Kitap biraz nadir, ama Amazon olarak bulunan veya arama online olabilir. Bir örnek: giriş yardım Danışma kavram ve becerileri Susan M. Sanderson tarafından.