Bu durum düşünün: Rose's üçüncü gün telefonda müşterilere yardım şirketinizle çalışmak değil. Tüm John müşteri verene aramalar ana kadar sorunsuz gitti ona telefon bölümü halka hizmet. Dostça bir ruh halinde değil John. O-ebil'bulmak anahtarlarını bu sabah işe giderken yeni gömleğinde kahve döktüm ve patronu tarafından geç kaldığım için yazılı.
John senin şirketinden bir ürün ile ilgili bir sorun için gül şikayet edecek çağırdığında, biraz daha kaba daha fazla. O telefon görüşmesini bağırarak tarafından yoksul görüşünü şirketiniz hakkında başlar ve Rose'un iş ahlakı berates. Onu sakinleştirmek için onun çabalarına rağmen gül azma ve kızgın olur ve John cümlenin ortasında bağlantıyı keser.
Müşteriler kaba davranıyorsun bile, bu kötü şirket yansıtır. Rose, şirket marka temsil eder. Rose, John gibi müşteriler ile başa çıkmak için uygun eğitim vardı, belki de o farklı bir tercih yapmış olur.
Nasıl çalışanlar huysuz müşteriler için hazırlanabilirim?
Kiralık iş eğitim ve danışmanlık ekibi bir seçenektir. Rose ve diğer yeni çalışanların tren için profesyonel bir ekip kiraladı, belki de Rose olurdu onun telefon ile daha fazla özen ve John'un sorunu tercihan--dan telefon üzerinde aşağı koyarak gidermek için gayret. Müşteri Hizmetleri için mesleki eğitim programları ve Çağrı Merkezi Hizmetleri çalışanı ile müşteri memnuniyeti gibi başarılı olmak için gereken araçları sağlar:
• Etkili iletişim becerileri
• İletişim, ses tonu gibi ince ayrıntıları için dikkatli olmak
• Konuşma başarılı bir sonuca yol gösterici.
• Soruşturma ve dinleme teknikleri
• Zorlu müşteriler ile ilgili
Başka bir eğitim ve danışmanlık ekibi işiniz için ne yapabiliriz?
Şirketler, "düzgün çalışmasına yardımcı olacak birçok farklı SMM" ile çok yönlü makinelerdir. Bu nedenle - bir bolluk şirket ihtiyaçlarına yönelik programlar ile iş eğitim ve danışmanlık takımlar çok yönlü. Ve yardım kiralama için iyi bir neden? Bazı bir şirket çalışan basınç temsilci olarak başka bir yerde - uzmanlık - kişilik bir ekip için böylece sonuçta müşteri beklentilerini karşılamak ve iyi yağlanmış makine olarak işlev için şirket yardımcı olmak gerektiği.
Ne diğer programlar nelerdir?
Şirketinizin insan kaynakları eğitim gerektirir, orada programları başarı ile mülakat süreci, İK temsilcileri için kullanılabilir yanı sıra çalışan kıymet takdiri. İşte de Eğitim Yönetimi zaman yönetimi, çalışanların motivasyonu ve iş başarısı için proaktif tutum tutmak dersleri sürdürmek için mesleki gelişim için-kullanılabilir. Diğer seçenekler için iş INCLUDE: iş kültür eğitim, eğitim satış ve ekip oluşturma, Koçluk ve çok daha fazlası.