Bir restoran sahibi ve insan kaynakları professional son 20 yıl çok çözülmemiş işyeri çatışma gördüm. Mutfak çöp karides kabuğu alt çürümüş olduğunu; herkes kokuyor ama kimse onunla uğraşmak istiyor. Bu yüzden biz irin izin ve şeyler fester.
Kan basıncı yükselir, insanlar birbirlerine daha az göz teması kaçınarak başlar; Aklımıza ne bir kişi düşünüyor biz rakam ile çılgına döndü. Sanırım paranoya artarken gerçek motivasyonlarını biliyoruz.
Ben kokuşmuş pisliği altına almak için kaçınma... sonuna kadar getirildi sayısız zamanlar oldu. Nasıl çözmek? İşte bazı denenmiş ve gerçek manevralar:
1. Zamanlama her şeydir. Onlar sadece tatilden geri almak ve e-posta içinde gömülü ve telefon aramaları dönmek birisi için konuşma. Onlara bir gün ya da iki kazmak ve sıcaklık çek. Onların beden dili okumak. Küçük bir gerginlik omuzlar? Kısa kısa cümleler kullanarak? Sakin ol ve bekle. Espri döndü mü? Sadece büyük bir satış raporu var mı? Bu açılış olabilir.
2. Gizlilik. Bu olamaz yeterince vurgulu. Önünde veya herhangi bir diğer insan kulak bardak içinde kokulu sorunu getirmek yok. Asla. Hiç. Dinleme becerilerini yemeğe çıkacak ve kan basıncını çekeceğiz. Kimse mahcup olmayı sever ve en ufak bir şansımız bile varsa o UPS kurye tarafından yürümek; Sakin ol ve bekle.
3. Gerçekler. Kokulu sorununuzu iyice araştırma. Hayır önsezi. Hiçbir varsayımlar. Sonuçlara atlama yok. Senin en iyi keşif yapmak, CSI araştırmak, izle. Bu pis kokulu sorunu "dedi, dedi, dediler ve dedik" türü özellikle doğrudur. Herhangi bir ve bütün tanıklar ve iddia edilen tanıklar (bir taciz soruşturmasında "iddia edilen tanık" bile değildi kaç kez o gün işe söyleyemem) bulun. Aslında sadece "doğru" olduğundan emin olmak için gitme.
4. Varsayımlar askıya alma. Bu yakından #3 ile gider ama bu diğer kişinin motivasyon karar verme zorunludur; onların gizli nedenleri. Onları dikkatli olmazsan bir adım Bernie Madoff aşağıda olmak gerekir. Başını her türlü senin negatif stereo, "Joe her zaman dışarı kendisi için" ya da "Suzy dışarı beni elde etmektir" gibi boş. Gerçekten mi? Bütün bunları biliyorsun? Byron Katie diyor onun Web sitesinde "iş", "doğru mu? Sen kesinlikle doğru olduğunu biliyor musunuz?" Bay ego açmak ve sizin varsayım makineyi kapatın.
5. Zanaat. Düşün. Nasıl konu şiş? Belki de "eyvallah için senin yardım etmek üstünde ciro raporu içimden. çatışmacı olmayan başka bir gündem öğesi ile yoklamak Bu gerçekten kurtarmak beni biraz zaman ve daha fazla bir acil proje üzerinde çalışmak için bir şans var". Samimi, belirli bir iltifat, içinde güzel bir kurşundur. Nay-sayers orada duyuyorum... ama söyleyecek güzel bir şey düşünemiyorum. #4 Tekrar. Sorunu diğer kişinin bakış açısından ifade. Yaman onların hareket için makul bir açıklaması nedir? Onlara bir out gibi "Finans ekibinden hariç tutulduğu zaman, bana güvenmedin hissettim olduğunu fark etmemiştim eminim" veya "Farkında mısın ama işten çıkarılma planı hakkında Suzy söylediğinde, o işini tehlikeye olduğunu düşündüm sanmıyorum". Düşün ve özetlemek ve koklamak sorun eldeki mevcut bir veya iki cümle (artık) el sanatları (her zaman hiçbir zaman kalmak ve gerekir).
6. Aşk. Deli misin sen? Aşk benim meslektaş, patron, iş yeri nemesis? Neden olduğunu bilmiyorum ama sevdiğin biri, karar verirseniz en kötü düşman, her şeyi sadece işleri daha iyi bile. Chi zihinsel kişi kucaklama ama, olabilir (kelimenin tam anlamıyla bunu yapma... bilinen nedenlerle) için olanakları; açık olması için yardımcı olur love your düşman. Bob hiç sen üstünde email ile finansal raporlar içerebilir ama eğer onu seviyorsan, kızgınlık bozamıyor ve patlamaların çözünürlük olasılığı açın. Bu da #4 ile yardımcı olur.
7. Bunu. Ne zaman yukarıdaki adımları tamamladınız; Hemen yap. Sohbet edelim. Açık fikirli kalmak ve olumlu bir sonuç inanıyorum. Bazen, bir çok kez OK, diğer kişi için tam bir sürpriz. Ama ne sıklıkta şaşırtıcı insanlar ipucu toe etrafında bir sorunu, özellikle kötü kokulu bir tane ve soruna neden olan kişi, onlar seni kızdırdı bilmiyordum ya da birkaç kişi onları kaçınarak. Zaman insanların çoğu nasıl algılandığını ve ellerinden geleni yapmak istiyorum fark yoktur. Dokuz kez onlar on üzerinden, özür dilerim. Onlara şans ver.
Bu dağınık olabilir birinci, ikinci veya üçüncü kez etrafında. Ama bu uzun vadede güven inşa edecek. Çakışma çözünürlüğü ve dürüst yapıcı geribildirim için Go-To kişi sen olacaksın. Fil öldürün.
Bana ne düşündüğünüzü bildirin. Ne işyeri çatışma ile ilgileniyor?