Ben kuvvetle "misafirperver doğa", kim doğal olarak başkalarının dikkat çekmek grubu insanlar herhangi bir şirket için işe için en iyi tür olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bir aday daha iyi insanlar becerileri veya daha iyi teknik becerileri ile işe arasında bir seçim ile karşı karşıya, bu "insanlar kişi" ile gitmek çok daha etkili olduğuna inanıyorum Tutum ve becerileri tren için işe almak unutmayın.
Çoğu zaman, ne zaman biz bu bizim seminer katılımcılar will öğretmek söylemek bizi, "Bu çok iyi ve ben bu hareketli ileri, ama bir"misafirperver doğası"ufak nefes sahip görünmüyor zaman şirkette herkes ne yapacağım? Onlar hakkında ne yapmalıyım?
Peki, müşteri hizmeti "felaketler" müşteri hizmeti "yıldız" içine insanlar dönüştürmek için ise bazı iyileştirici çalışma ve değişiklikleri, "kültür" içerecektir ama umut, orada.
Aslında herkes misafirperver bir nitelikte olmasıdır. That's right. HERKES!
Ne yazık ki, herkesin kendilerini bir kısmının olduğunu. Bazı büyük bir müşteri hizmeti başkalarına onlar avantajlarından alınması ve bu nedenle misafirperver olmak kendi kişisel yaşam ve iş yerinde kesinlikle ifade etmek güvenli değildir demek olduğunu düşünüyorum.
Bunu söylemekten nefret ediyorum, ama iş gider olarak size çok daha yumuşak, daha insancıl tarafında kendilerini ifade etmelerini güvenli yapmak için yapmadım ki demek. Devletler bu eski söyleyerek "çalışanların sadece müşterileriniz hem de onları tedavi tedavi edecek" % 100 doğru olduğunu.
Büyük soru Yani, bağlılık, odak ve bir o senin en iyi alıcı istiyorum çalışanların davranır tedavi şirket yapmak takip gerekenlere var mı?
Çok geniş ve müşterilerinize ele harika bir şekilde için bilinen bir şirket istiyorsanız, dürüst olmak zorunda. Daha doğrusu kendinizi suçlamak yerine, daha fazla çalışanı olan, kültüre dönüştürülmesi için taahhüt ve müşteri odaklı ve bunu yaparken, onların "misafirperver doğada." kilidini
"Misafirperver" kültürü nedir? Peki, orada çalışanların onların "misafirperver doğada" izin vermek için güvenli hissediyorum karşılamak zorunda 4 temel işçi ihtiyaçlarını ile parlaklık. (Maxine Kamen tarafından sağlanan)
4 Temel işçi ihtiyacı vardır:
1. Başarı
Bir iş aferin için duygu başarı.
2. Tanıma
Bir iş aferin için onaylanmaz.
3. Katılım
Güvenilir ve sorumluluk kendilerine ait önemli kararlar yapmak için.
4. Büyüme
Öğrenmek ve yeni beceriler ve bilgiler büyümek için şans veriliyor.
"Misafirperver doğanızın" daha fazla iç müşterilerine, çalışanlarınızın hızlı ve sen almak her fırsatta ilişkilendirir. Sen-ebilmek duyumsamak rahatsız ya da korkmuş insanlar "yumuşak" ve size yararlanabilir düşünürler. Bazen doğru olabilir, ben bu size ne kadar olumlu, insanlar hemen cevap tarafından elendikçe garanti.
Ve ne zaman böyle bir durumda, sadece ne kadar büyük müşterilerinize sonucunda hissedeceksiniz düşünebilir!