Sık sık insanlar korkunç müşteri hizmetleri hakkında konuşmak duymak ve Facebook'ta sık sık böyle bir yorum konusuna bakın. Bana ne hakkında düşünme var ben müşteri hizmetleri departmanı, Kirby ve Seeley, bizim köpek yardımcıları ile birlikte olduğum.
En girişimci Kurumsal Amerika'da kurulan alışkanlıkları vardı ve ben bir istisna değilim. Erken İşlerim bana çok zaman müşterilerin beklentilerini ve benim Denetçiler beklentileri hakkında öğretti. Ben Kurumsal Amerika yaptı ve AssistU.com adlı Sanal Görevlileri için eğitim programı aldı zaman, müşteri hizmet beklentiler başka bir göz var.
Yani, Bütün bunlar, artı kendi iç kim-ben-am ve how-I'd-like-to-be-treated, hangi sevgili kocam davranır müşterilerimize de, titizlikle titiz şekilde birlikte benim drift olsun başlıyoruz: Çerezler arasında en iyi olmak istiyorum. Ben önemli olduğunu düşünüyorum şeyler şunlardır:
Kimse başka hayatta Forney, TX kime ben değil vermek olacaktır tam dikkat, benim bakan, bu benim sorunum değil düşünmeye müşteri istiyorum. Ben kim olduklarını bilmek gerçekten; Biz onlar için yaptım ne işleri; ve onlar her zaman hakkında ne çağırmak.
Ben profesyonel ve saygılı olmak istiyorum. Ben bazen bu sadece zor olur, ama sevgili okuyucular, ben gerçekten o zaman tüm vermek, fark!
Ben ben ben onun soruna yönelik bir çözüm için çalışacak zaman tüm, onun sorunu veriyorum ya onu geri arayacak veya Billy olacak hissediyorum için müşteri istiyorum.
Ben düzeltmeler Billy yok herhangi bir düzeltme kalıcı, değil bazı geçici, Miki Fare, yan adım geçici çözüm olacağını bilmek isteyen müşterilerimize istiyorum.
Ben müşterilerle iletişim kurmak ve onları herhangi bir ilerleme onların randevu, onların malzemeleri, onların sorunun çözümü haberdar tutmak istiyorum. Ben onlar geri arama ve bana ne sormak zorunda kalmazsınız durum güncellemeleri sağlar.
Ben memnun kadar ve müşteri % 100 memnun değilse.
Ben müşterilerimiz için yaptığım bütün sözleri tutmak ve o olduğundan çok emin olmak için Billy omuz üzerinden bakmak... rağmen Açıkçası, genellikle onu omzumun üzerinden seyir olduğunu, ama ben bunu yapmak için çaba.
Ben güzel, komik olması ve normal davranmaya çalışın. Ben sert komut dosyası içine değilim. Ben nasıl biliyorum gerçek.
Mutlu olması için ne kadar önemli olduğunu biliyorum tekrar komşuları, ne zaman ı konuşmak için telefon veya e-posta, bu yüzden ben 'sen hoş tutmak' söyleyeceğim müşteriler biz iletişim, fikrimi ön planda.
Ben well-treated olmak için tüm müşterilerimize istiyorum. Ben ne zaman ben karşılaşırsanız müşteri hizmetleri var ve ben ne kadar iyi hissettirdiğini biliyorum takdir ediyorum ne zaman I almak o. Çok iyi hissetmek istiyorum.
Diğer şirketlerin büyük bir müşteri hizmeti
Ben yalnızım düzenlilik ile harika müşteri hizmetleri takdir de sanmıyorum. Olağanüstü müşteri servisi olan bu şirketlerin listelenen bir yazı okudum. Ben, onlar böylece eğer, ben rakam.
Trader Joe's. Bir şahsa ait bakkal mağaza dışında--norm yiyecek muhteşem bir dizi onlar. Orada bir hikaye başını ve onun yiyecek tabi 89 yıl yaşlı bir adam hakkında söyledi. Sadece Trader Joe kendi norm (hiçbir teslimat) dışında adım yaptım, onun yiyecek onu bir Merry Christmas isteyen bir notla sırasında bir kar fırtınası ücretsiz teslim! Yukarıda ve öteye.
Rackspace bir yönetilen hosting ve şirket bulut olduğunu. Rackspace'nın teknik desteği ile bir toplu görünüm sorun oturum sırasında o kadar Aç diyerek müşteri temsilcisi kulak misafiri. Teknik temsilcisi diyor ki: ' Ben koymak onları tutun ve bunları bir pizza emretti. Yaklaşık 30 dakika sonra biz hala telefonda, ve onların kapıda bir vuruş oldu. Pizza öyleydi çünkü cevap gitmelerini söyledim!' Biz bir pizza sipariş değil, ama biz bunun arkasındaki ruhu seviyorum ve kendimizi yapmak.
Ritz Carlton. Bu dört olduğu yerlerde dünya çapında yıldız otel. Premium fiyatları ödeme yapıyorsanız (sen bile!), olağanüstü müşteri hizmetleri akla görünmüyor. Gıda alerjisi oğulları sadece onlar zarar, geziye keşfetmek için getirilen bir müşteri hakkında bir hikaye motive Ritz biri ' şefler onun başvurma anne Singapur ve Bali bir sonraki uçuş ürünler koymak. Muhteşem!