Müşteri İlişkileri Yönetimi veya CRM sistemleri aslında müşteri siparişleri ve şirketin iş ilişkileri yönetmek için bir yol olarak kendileriyle kurduğunuz etkileşime izleyin işletmelere yardım amaçlanmıştır edildi. Sorun oldu, gerçekten oluyor bir ilişki değildi. Bu daha gerçek bir ilişki veri yönetimi, nerede iş muhafaza müşteri etkileşim onlarla üzerindeki sekmeleri, ancak istemci gerçekten iş ile çok ortak etkileşim dolayısıyla yoktu çizgisinde oldu.
Sosyal medya değişti. Bu bir kişisel kuruluşlarla henüz kamuoyundaki, etkileşim tüketicilerin düzeyi kolay olmamıştı. Genellikle sosyal CRM denilen, odak tamamen üstünde-e doğru tüketici dönüşmüştür. Müşteriler şimdi konuşma kontrol edebilir ve çok büyük ve geriye müşteriler ve işletmelerin daha geçmiş oldu. Tüketiciler artık sadece iş için onları almak için seçtiği bilgiyi alacaksınız. Şimdi müşteriler bu bilgi biraz fazla "tweet" veya bir "gibi." ile şekillendirebilir İşbirliği, başarılı ilişkiler, temelini geri döndü.
Şaşırtıcı olmayan, kuruluşların Bu etkileşimler, sorular, yorumlar ve onlar gerektirecektir çözümleri izlemek anlamaya çalışıyoruz. İhtiyacı ortaya çıktı gibi yazılım bu ihtiyacı karşılayacak şekilde genişletti. Kısacası, daha online etkileşimleri yönetmenize yardımcı olabilir yazılım programları vardır.
CRM sonraki evrimi
Sosyal CRM yeni bir kavram değildir. Bu e-posta ve web ticaret gibi onlar ilk sahneye geldiğinde iş yapmanın yeni yollarını iş, çok sadece bir yeni yoludur. Sosyal medya ile meşgul olur. İdeal olarak, bu etkileşimler sonucu iş ürünleri veya hizmetleri ve müşteri hakkında ortak tartışmalara istiyor ve ihtiyacı vardır. Müşteriler daha ortaklık yatırım haline ve işletmeler hızla geri bildirim almak ve buna göre yanıt verebilir. Bu kuruluşun müşteri desteği, Pazar araştırması, ürün tanıtımları, itibar ve marka yönetimi etkisi olacaktır. Eğer doğru yapılırsa, program müşteriler onlar iş yapmakta olduğunuz şirket ya da kuruluşa güçlü kişisel bağlantı hissedeceksiniz gibi büyük tüketici sadakati neden olur. Aynı zamanda geçerli olan ürün ve hizmetleri tavsiye kendi ağlarına yeni müşteriler kazanmak için düşük maliyetli bir yol olabilir. Bu ağız kelime reklam yüksek teknoloji tür haline gelmiştir.
Nasıl CRM yazılımı uygun mu?
Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı kuruluşların tutmak üzerindeki sekmeleri ve müşterileri ile tüm etkileşimleri elektronik olarak yönetmesine yardımcı olur. Adaçayı, Salesforce ve NetSuite CRM programları gibi yazılım bazı örneklerdir. Yazılım programlarının tümü online etkileşimleri panoda veri ile gelişmiş olabilir aşağıdaki alanlarda yardım sağlamaktadır.
• İletişim yönetimi. Müşteri ilgili kişi bilgileri kendi sipariş geçmişini, faturalar, satış iletişim ve pazarlama entegre edilmiştir. Hangi satış elemanı müşteri ile çalışıyor veya faturaları göndermek için izleyen ek olarak, yorum ve bu istemci ile sosyal medya etkileşimleri kararlar ekleyebilirsiniz. Kim takip ve şirket ağları üzerinden etkileşim izlemek için de harika bir yerdir.
• İletişim. CRM bilgisayar yazılımı bırakmak kullanıcı-e müşteri ile iletişim her türlü sekmeleri tutmak: yüz yüze, posta, doğrudan posta, telefon görüşmesi ve şimdi sosyal medya. NetSuite CRM gibi bir program, birden çok kullanıcı hesabı birincil çalışan işyeri dışında veya müşteri istek üzerine izlemeye kullanılamıyor olsa bile iletişim geçmişi her zaman kullanılabilir, sağlamak aynı verilere erişmeye izin verir. Bir meslektaşım kolayca giriş ve ne son etkileşim olmuştur ve geçerli etkileşim durumunu görmek.
• Pazarlama. Tüm CRM programları kolayca onların müşterilerinin çıkarlarını takip ve pazarlama planlarını buna göre hedef şirketlerin izin verir. Sosyal medya etkileşim tüketici faiz belirli ürünleri veya hizmetleri izlemek için sadece bir diğer yoludur.
• Müşteri Hizmetleri ve destek. Tüm müşteri etkileşimlerini izlemek için bir yazılım programı kullanarak bir şikayeti, bir sipariş durumunu geri dönmek veya iltifat görmek kolaylaştırır. Tutmak müşterinin sosyal medya etkileşim onları desteklemek için ek yollar üzerindeki sekmeleri.
• Bir 360 derecelik görüş. NetSuite CRM yazılımı gibi programları uygun bir yerde müşterinin bir 360 derecelik görüş sağlamak amaçlanmıştır edildi. Sosyal medya pazarlama stratejisi için eklediyseniz, bu veri yönetim programınız de veya size risk üzerinde eksik önemli müşteri veri ve bilgi eklemek gerekir.
Etkileşim ile online beklediğiniz Internet-savvy istemciler varsa bir sosyal CRM programı şarttır. Eğer takipçileri tarafından sağlanan bilgileri kullanmak için gidiyoruz değil bu siteleri korumak küçük nokta olduğunu. Bunu yaparak, size müşterilerinizin ihtiyaç ve eğer sen yapmak o içine daha fazla fikir elde edersiniz doğru daha fazla müşteri sadakati.