2000-talets konsumenten är långt savvier än din tidigare kund. Inte bara har de blivit trött och trött på samma gamla klichéer och taktik, de bara inte köpa dem längre.
Alla företag måste vara mer aktiv idag som att upprätthålla drivkraften är avgörande för försäljningscykeln. Innan något "bryter" måste du ta fram en plan som kan ta över på ett ögonblick meddelande. Med andra ord - alltid ha en Plan B.
Konsumenterna kommer inte att vänta på dig att räkna ut din plan. De tar bara deras checkhäfte till din konkurrent. Inte säker på när du ska genomföra den nya planen? Här är några riktmärken:
När försäljningen fart saktar. När du börjar se en konsekvent trend i dina leder, förfrågningar och avslutande priser minskar, är det dags att dra Plan B från hyllan. Hur länge av en trend ska du leta efter? Om din försäljning nedgång i 12-16 veckor, kanske du tänker på genomförande Plan B.
När inga mätbara vinster har upptäckts i en 90-120 dagars fönster. Om ingen signifikant förbättring i din försäljning eller bly generationens aktivitet ses för en full quarter, ge allvarliga tanken att ändra riktning.
Kom ihåg definitionen av dumhet: fortsätter att göra samma saker samtidigt förväntar sig ett annat resultat. Om konsumenterna inte har svarat på din kampanj i 3 till 4 månader, är det tveksamt om de ska svara.
När din feedback är "konsumenter bara inte har listat det ut ännu." Det är inte konsumenternas uppgift att räkna ut din kampanj. Det är ditt jobb att tydligt kommunicera fördelarna med varför de bör ge dig deras pengar.
Konsumenterna är inte patienten. Med så många val av där de kan köpa från, kommer inte att de ge dig en andra eller tredje chans att fånga deras uppmärksamhet.
När ni talar "down" till din kund. Arrogans är inte begränsad till stora företag ensam. Små företag är skyldiga till att kritisera deras kund för inte uppskattar allt de gör för dem. Du måste återföra denna ekvation. (Tillsammans med alla i din organisation) du uppskatta varje kund och varje krona de väljer att spendera med dig. Medan din existens beror på din förmåga att attrahera och behålla kunder, de är skyldiga dig ingenting.
När du börja säga: "alla konsumenter vill ha är det lägsta priset och inget annat". Ingen vill ta över lön, men få är rent pris driven. Du kan inte skylla konsumenterna för att inte svara på dina annonser om du inte har gett dem en anledning att köpa från dig.
Om du påstår att vara den absolut lägsta pris och konsumenter stop shopping med dig, kanske är det dags att kolla din prisstrategi.
Men om du har misslyckats kommunicera varför du leverera mer värde, du bara kan skylla dig själv.
Framgången för din kampanj ligger i slutändan verkligen förstå vem kunden är, vad de vill och hur de vill bli behandlade.