Visste du att cirka 27% av australierna dela sina klagomål i en verksamhet på sociala medier? Detta innebär att 1 i 3 till 4 av dina kunder med ett klagomål är benägna att dela sina klagomål till världen.
Alltför ofta företag se den lilla bilden och fokusera på sina vinster innan kundens behov. På grund av detta, har de varit kända för att försumma den större bilden och skada deras rykte genom negativ återkoppling.
Problemet med negativ feedback i dessa tider av öppenhet över internet, är att inte bara företaget i fråga får reda på det, men kanske hundratals, tusentals, även miljontals med viral karaktär av sociala medier.
Jim Rohn, entreprenör och inspirationstalare, uppgivits. "En kund väl tas om hand kan vara mer värdefulla än $10.000 värde av reklam".
De bästa företagen i världen spenderar mindre pengar att locka nya kunder, eftersom de redan har en trogen kundkrets som åtnjuter den service de får. Är ditt företag spendera alltför mycket pengar på reklam men inte behålla kunder? Kanske det är dags att på nytt utvärdera dina prioriteringar genom att sätta fokus på att ta reda på vad dina kunder vill egentligen, snarare än vad du tror att de vill ha.
Så hur vi erbjuder exceptionell kundservice?
Erbjuda ett leende till dina kunder. Ett vänligt ansikte är mycket mer tillgänglig än en stressad eller arg. Kroppen beteende forskning berättar att det är naturligt för kunder att spegla åtgärder av kundtjänst. Om du närmar dig dem på ett positivt sätt, är det troligt att detta kommer att återspegla på dina kunder.
Gör din forskning. Du kanske tror att du har den mest fantastiska produkt som kommer att flyga från hyllan. Men om du inte gjort din forskning av intresserade som dina kunder kommer att, eller bad dem specifikt om deras behov, du kunde erbjuda något som de inte är. Ett enkelt sätt att få denna viktiga information är att aktivt lyssna till dina kunder.
Gå den extra milen. Om en kund söker en produkt, varför inte visa dem där det är snarare än att ge vägbeskrivningar. Kämpar de för att använda en produkt? Varför inte visa hur man använder den. Vägleda dem genom din webbplats; Det kan inte vara så användarvänligt som du tror. Det är de små saker som gör en enorm skillnad.
Om du har nöjda kunder och du uppfyller deras behov, kommer att då vinsten följa.