Märkte du någonsin att bara om alla meddelanden på hålla skript verkar låta samma? Om du kallar en ballong butik eller en hjärnkirurg, en fastighetsmäklare eller en raketforskare, på något sätt verkar meddelandena sound alike. Du vet de meddelanden som du hade hört så ofta (alltför ofta!). De säger saker som:
Bästa priserna
Bekvämt beläget på
Erfarna team
Familjeägt företag
Din kompletta tillfredsställelse är vår enda mål
Varit i verksamhet sedan 1492
Fullt utbildade
Gratis, ingen skyldighet citat
Allt arbete garanteras
... och en "lista" av de produkter eller tjänster du säljer.
Har du verkligen undrar varför dina kunder är frustrerade när de måste vänta på is? Eller varför vissa av dem bara hänga? Allt du behöver göra är att tänka på din egen erfarenhet väntar på håll.
Funderar på att använda meddelanden på is? Första bör du tänka på folk som ringer dig och vad du vill åstadkomma. Är de kunder? Eller potentiella kunder? Eller både och? Vad vill de? Vad är viktigast för dem? Dessa idéer och problem är deras "hot knappar" och de försöker förmodligen ta reda på om du kan hjälpa dem.
När du börjar tänka på "hot knappar" kan du snabbt se att "sound alike" meddelanden på håll, fylld med information som ingen bryr sig om, är mer irriterande än hjälpsam. Men du kan också se att det är lättare än du trodde att ge värdefull information: som kommer att informera dina samtal och hjälp du sälja mer.
Använda den "heta knapp" informationen och din försäljning och marknadsföring mål att komma med en strategi: Vad vill du åstadkomma? Det är grunden för skriptet på håll. Bäst att hålla meddelanden innehåller korta meddelanden (de är lättare att lyssna på telefonen). Varje kort meddelande kan tala om ett annat sätt du hjälpa dina kunder. Bygga ett fall för att arbeta med dig. Fråga dig själv: "Varför skulle någon arbeta med dig i stället för dina konkurrenter?" Dina kunder vill ha svaret.
Så hemligheten är att "börja med kunden ihåg." (Varför inte sätta dig i deras skor?) Ett bra sätt är att prata med personer i ditt företag som faktiskt prata med (och lyssna) dina kunder när de ringer.
En framgångsrik meddelanden på hålla script säger saker som dina konkurrenter inte kan eller inte säger. De är de saker som visar hur du är olika. Skälen att arbeta med dig och inte någon annan.