Läckande hink koncept
Detta koncept är en mycket enkel grundläggande idé som utgår från totala andel av ett företag som en hink med vatten som kunder. Ett hål i hinken gör vattnet flöda ut. Samma händer med kunder. För att antingen öka eller åtminstone behålla vår marknadsandel, har bolaget nu starta att locka nya kunder eller dra konkurrenters kunder. Detta är på två sätt.
Den första är att hitta fler kunder än de gå ut. Detta kan göras genom metoder såsom Branding, produkt marknadsvaror differentiering, riktar sig till ett nytt segment etc. Men som grundläggande marknadsföring reglerna säger, det är 5 gånger billigare att behålla en kund än att få eller rikta nya denna teknik blir sekundära valet av intelligent marknadsförare.
Andra taktiken är att fixa läckaget. Men en idealisk situation med noll kund förlust är aldrig möjligt, men att minska förlusten av kunder eller med andra ord att se till att läckan är liten och aldrig växer är en bättre idé.
Nu hur ska vi fixa läckan?
Som nämnts ovan fastställande läckan helt är en idealisk situation som är svår att uppnå om ditt företag inte är en ren monopol, kan men med Salesforce CRM tekniker effektivt hjälpa dig att behålla dina kunder. Alla företag vill upprepa inköp av sina produkter och för ett återkommande Köp en måste se till att kunden alltid är nöjd. Inte bara upprepar köp, men en nöjd kund kan vara en som föreslår sina vänner och släktingar samma produkt de använder. En nöjd kund är därför indirekt en Brand Ambassador för ditt företag, och en missnöjd kund kan vara en Damager av ditt varumärke.
Kunden är kung... och kungen måste alltid vara glad.
Hur fungerar en Salesforce CRM?
Det hjälper dig att göra en bra kunddatabas som hjälper dig att dela dina kunder i olika typer och huvuden. Det ger ett centraliserat sätt att samla in, konsolidera och dela data med såväl nuvarande som tidigare kunder. Du kan analysera dem använder det för att lära sig deras behov och klagomål och förstå de skäl som gör dina kunder missnöjda. Dessa frågor kan tas upp av lösningar som skulle bidra till en ordentlig kundvård och detta kan göras effektivt av Salesforce CRM. Salesforce är den mest populära molnbaserade CRM-programvaran, hävdar 14,8% (högsta) av hela CRM programvara marknaden med egen testning ram och mer standardiserat vilket ger det en enklare operativa profil.