Har du någonsin funderat varför det finns många föreningar som inte lyssna till rösten av sina medlemmar - med tanke på hur viktigt ett verktyg kan detta vara?
Beslut som att investera i en årsprenumeration medlemskap påverkas vanligtvis av expertis, visningar och röst av jämnåriga. Det kommer att finnas ledamöter som kommunicerar med anslutningar varje dag i veckan råd till dem av deras åsikter och vad de värdesätter... men tyvärr många föreningar väljer att inte lyssna på sina medlemmar. Varför?
Senaste marknaden forskning (medlemskap marknadsföring riktmärke rapporten 2013) visar att den främsta orsaken till flesta medlemmar ansluter sig en förening är att hålla dig uppdaterad med information och vägledning från sitt yrke.
Men tyvärr detta ger inte en riktig uppgift om varför medlemmar vill eller ens gå med i föreningen i första hand. Detta är en generisk tick box svar som inte belyser kärnan underliggande orsak. Trots allt, vem i sitt valda yrke inte vill veta mer och få tillgång till möjligheter att nätverka?
Göra ändringar så att medlemmar hörs
Många föreningar måste se över sina kommunikationsmetoder och titta på sätt där de få förtroende för sina medlemmar, som de hitta sätt att lyssna och mer viktigare kommunicera kritisk information till sina medlemmar. Meddelande stammar längre än bara lyssna - tillåter medlemmar att prata och ställa frågor, och erkänna ledtrådar för åtgärder och förbättringar. Medlemskap föreningar måste se till att de arbetar för att lösa verkliga problem att hålla medlemmar vaken på natten, och se till att de återspeglar dessa meddelanden till varje medlem på ett språk de förstår.
Med tid och en inledande inlärningskurva, föreningar kan lära sig att höra rösten av sina medlemmar för att arbeta mer effektivt.
En autentisk röst för varje medlem
En autentisk röst? Vad menas med detta? Det beskriver frasering, ord och ton som medlemmar använda när de kommunicerar med sina kamrater. Det är i hur frågor och hur problem löses på en daglig basis.
I den moderna världen vi lever i, är den bästa och mest effektiva metoden för en förening att lyssna till rösten av sina medlemmar genom sociala nätverk webbplatser som LinkedIn, Facebook, Twitter och Google +. Anslutningarna kan identifiera vilka frågor ställs och som ber dem. Kommer till en plats medlemmar är frivilligt byggnad anslutningar och varaktiga relationer är en viktig övning som alla föreningen bör företag.
Det är också visat att medlemmar är också öppen att ta emot e-post från föreningen samt tillgång till deras hemsida för den senaste informationen. Föreningar måste se till att de skickar ut rätt typ av innehåll via e-post och måste spåra resultaten av dessa e-postmeddelanden - öppnar, klick och aktier. Detta hjälper dem att få insikt i vad medlemmar är intresserade av, vad resonates med dem och vad de känner är viktigt nog att dela med kamrater och kollegor.
Medlemmar deltar också i konferenser och andra evenemang som och resurscentrum, seminarier och utbildningar. Samtidigt som de är där, kommer de att prata med händelsen chefer, medlemskap direktörer och andra föreningen anställda. Föreningar måste se till att detta meddelande är matas tillbaka in i deras organisation och används för att förbättra värdet av händelser och prenumerationer.
Det är oerhört viktigt att notera att den mycket av föreningen personalen inte har tid eller kompetens att lyssna och delta med sina medlemmar - de är bundna upp i den dagliga hanteringen av anslutningen, och inte har möjlighet att dra nytta av den information som de är ges av deras medlemmar. Det är inte ett fall av att inte vilja sätta tid åt sidan för att försöka förstå och erkänna vad medlemmarna har att säga och hur deras åsikter kan höras- men ett fall för att inte ha möjlighet på grund av komplicerade processer.
Föreningar letar alltid efter sätt att öka medlemskap och förmedla värde men de fortfarande ignorerar den mest kraftfulla verktyget som är tillgängliga för dem - och det är autentisk röst var och en av deras medlemmar.
Lära sig att lyssna
Föreningar måste ge sina egna anställda att hjälpa dem att lyssna till sina medlemmar. Hur kan detta uppnås? Genom att se till de anställa bästa praxis processer internt.
Många föreningar kan förbättra arbetsmetoder med hjälp av medlemskap programvara. Föreningar kan dra nytta av tekniken och börja engagera sig i värdefulla tvåvägskommunikation med sina medlemmar. Med denna information och genomföra ständiga förbättringar för att ytterligare mervärde till medlemsavgifter - bidrar till att öka både medlemsavgifter och lagring.
Du utnyttjar dina medlemmar röst?