För många företag ses installera en ny Customer Relationship Management system som ett svar på deras böner för en bättre kundupplevelse för alla. Verkligheten kan snart bevisa motsatsen när chefer står inför gemensamma CRM genomförandet utmaningar som kan sabotera deras ansträngningar. Utnyttja den rätt teknik och programvara, dock kan göra stor skillnad.
Att förhindra dubbletter med Netsuite CRM
Det är ett klassiskt exempel på den högra handen inte vet vad vänstra gör. Med vissa Customer Relationship Management plattformar, kan duplikat kundinformation snabbt göra databasen. Med hjälp av en plattform som Netsuite CRM håller dubletter till ett minimum eftersom programvaran automatiskt kontrollerar upprepad information och ger ett enkelt sätt att sammanfoga flera strömmar av information i stället för att upprepa det. Det är också sömlöst integrerat med affärssystem och andra segment av Netsuite plattformen så att det finns en enda källa av sanningen (SSOT) för varje avdelning.
Andra vanliga källor till problem med data dubbelarbete är flera användare och daterad information. Om en ny medarbetare lägger data om ett kvalificerat lead som uppfattas vara en ny kund, kan de oavsiktligt lägga någon som är faktiskt en gammal klient som inte har beställt från företaget nyligen. Genom att jämföra e-post och annan information, minimerar Netsuite CRM dessa dubbletter så att senare anställda kan dra nytta av äldre information om deras "nya" lead.
Uppmuntra användaren antagandet
Människor är naturligt resistenta mot ändra, särskilt när de fruktar kommer att svårt att lära sig ett nytt system. I själva verket över 35% av små och medelstora företag aldrig nå punkten med hjälp av deras Customer Relationship Management system uteslutande, och ännu mer inte använder det konsekvent. För att uppmuntra användaren antagandet, prova dessa viktiga steg:
1. Inte överväldiga dina anställda.Det kan vara frestande att installera Netsuite CRM och varje annan komponent, inklusive ERP och e-handel lösningar, på samma gång och tror att användarna kommer att följa, men de kan bli överväldigad. Istället rulla ut ändringar i faser så att de blir bekväm med en aspekt innan de måste lära sig en annan.
2. Använd en ren databas. Inte importera din databas över kunder till ett nytt system om det är för närvarande full av dubbletter och uppsägningar. Genom att städa upp databasen innan du importerar den, ska du bygga en solid bas av förtroende och pålitlighet med användare, och städa upp efter faktum är en onödig syssla.
3. Träna ledare. Medan du alla utbildas ordentligt i användningen av Netsuite CRM, ska inte du sluta där. Välj en teamledare från varje avdelning för avancerad och djupgående utbildning så att varje avdelning har en gå-till-person som kan svara på grundläggande frågor om systemet och främja bästa praxis inom sin avdelning.
4. Erbjuda incitament. Som din arbetsstyrka migrerar till Netsuite CRM, uppmuntra deras deltagande genom att erbjuda incitament för att använda det nya systemet. Ger erkännande och en belöning av något slag till användare som är villiga att ta de första stegen kan vara en stark drivkraft och minimera motstånd mot förändringar.
5. Överväga blockerar den gamla plattformen. Du kanske vill överväga att blockera eller ta bort din nuvarande systemet så att dina anställda att använda den nya plattformen, men reservera detta alternativ tills du är helt säker på att du har bryts all information du behöver och flyttade det in i det nuvarande systemet.
När du lägger en ny Customer Relationship Management-plattform på plats, motstånd från vissa användare är att vänta, men om du väljer en flexibel, intuitivt program som Netsuite CRM och tipsen ovan, kan du göra övergången lättare.