NBFCs i Indien kämpar för att upprätthålla höga marginaler, fighting hög upplåning och utlåningsräntor. Men över hela världen, 1 teknik är genomgående effektiva för att öka totala lönsamhet: ökad operativ effektivitet. Operationell effektivitet, eller att uppnå mer produktiv verksamhet genom lägre investeringar, kan uppnås på två sätt: att minska kostnaderna och öka intäkterna. Denna artikel förklarar hur att driva båda dessa mål genom tekniska lösningar.
Problemet:
NBFCs i Indien omfattas av samma problem med NBFCs i utvecklingsländerna. Stora häck inkluderar höga räntor, brist på fysisk infrastruktur, och begränsade köpkraft för måltavlan marknadsföra. Dessa hämmande faktorer begränsar de marginaler som NBFCs kunna uppnå per kund. Indiska NBFCs måste i stället fokusera på att uppnå stora volymer kunder. Och när det gäller att rekrytera ett stort antal kunder, det finns ingen metod att slå den direct selling metoden. Men med detta kommer utmaningen att ett stort område säljteam, kostnader i samband med hantering av en distribuerad arbetskraften, och hanterbarhet och bedrägeri / förskingring.
Låt oss ta till exempel ta segmentet mikrofinansiering i Indien. Deutsche Gesellschaft für Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH publicerade en rapport med titeln "A Risk Management Framework för mikrofinansieringsinstitut," som hävdar att operativa risker som mänskliga resurser risk, & IT risk, bedrägeri (integritet) risk etc. kan kosta MFI företag mer än 10% av sin brutto enastående portfölj. Detta är främst ett resultat av ineffektivitet på marknaden och komplikationerna för att hantera en mobilt kraft.
Lösningen:
Trots dessa utmaningar, företag över hela världen har funnit att de kan uppnå höga vinster i utlåning till utveckla världens marknader genom att utnyttja den rörlig telefonerna. Med en penetration av 934 miljoner enheter, 53% av de som finns i landsbygdens Indien, är mobiltelefoner en välsignelse för NBFCs. Här är hur företag kan öka lönsamheten genom att utnyttja rörlighet:
1. Minska driftskostnader:
a) minskade resekostnader: ruttplanering, geopositionering och lead management funktioner av mobilitetslösningar kan göra försäljning besök mer meningsfullt. Möte 8 möjligheter istället för 4 i en dag innebär har resande kostar per bly nästan slut med nästan 50%.
b) minska bedrägeri / förskingring: samlingar kan förverkligas i realtid, kvitton tryckt omedelbart etc. Detta innebär att nästan vartenda öre som samlas in är lika bra som i banken omedelbart.
c) minska fallissemang: på gång betalning påminnelser och ökat förtroende på grund av omedelbara intäkter kommer att uppmuntra kunderna att göra betalningar i tid.
d) minska kostnaden för kundkommunikation: Contact center automatisering och smarta IVR och tal erkännande verktyg kan hjälpa till att sänka kostnaden för kundkommunikation med 50%. Tidig fallstudier visar att gross kostnad per samtal har kommit till så lågt som Rs. 6 från Rs. 14 per samtal för varje kund.
2. Öka intäkterna
a) öka effektiviteten av säljteamet: använda mobiltelefoner för att snabbt fylla i formulär och skicka dem till huvudkontoret, gör varje kund snabbare och mer produktiva - ger fältet agenter mer tid i dag. Mer tid, innebär uppfylla fler kunder, vilket bara kan betyda en sak: mer försäljning.
b) upprätthålla kundens engagemang genom stängningen av affären: 70% av alla utsikter drop-outs i en försäljningsprocess beror tillbakadragandet på grund av att fördröja säger berömda säljrådgivning portal. Dock rörlighet möjliggör ögonblicklig kund inledande genom PoS-enheter, kreditvärdighet testa på plats, rabatt råd utifrån förinställda regler, etc. Denna omedelbara inledande upprätthåller kundens engagemang tillräckligt länge för att stänga försäljning.
d) geografiska planeringen för optimal användning av tid och resurser vilket resulterar i ökade affärer: förmåga att hantera fältet resurser genom location based services kan garantera bästa produktivitet vilket resulterar i ökad verksamhet.
e) ökat ansvar och business management vilket resulterar i fler affärer: omedelbar information om lead management aktiverar chefer på huvudkontoret att göra medvetna och realtid beslut baserat på den mest aktuella informationen. Detta är översätter till bättre konverteringar och därmed öka intäkterna.