En hjälp skrivbord mjukvaran enkla grundläggande funktion är att hjälpa IT-avdelningen ge bättre stöd till dina potentiella kunder och klienter. Det bör uppfylla tre grundläggande behov av en webbplatsägare, chatt med kunder och besökare, en kunskapsbas och biljettsystem och framför allt hjälpa dig att centralisera din kommunikation. Den viktigaste delen av någon hjälp skrivbord mjukvaran är en kunskapsbas.
En kunskapsbas är en databas som listar alla vanliga frågor och deras svar, har olika fördelar. Viktigaste är att det hjälper med att lösa problem. Kunder kan söka deras problem och lösa det själva vilket effektivt minskar belastningen på din teknisk personal och ger en snabb lösning till dina kunder. Det hjälper också för att öka trafiken till din webbplats genom att visa upp på sökmotorresultat som de flesta människor söker efter lösningen på deras problem på sökmotorer inte på enskilda webbplatser. Denna kunskapsbas kommer också för att ge din nya personal uppdaterad och redo att arbeta, dessutom det också hjälper dem i att inse vilka problem kan lösas enkelt och som behöver vidarebefordras till högre personal.
Gratis webbhotell tillåter inte du värd en hjälp skrivbord mjukvaran på din webbplats. Även om det kan införlivas i din webbplats på en delad server, kan det resultera i att sakta ner din webbplats och upptar en hel del diskutrymme. Därför vissa hjälp skrivbord mjukvaran inte kräver att du värd dem på din webbplats men istället ge dig en supportportal URL vars länk kan läggas på din webbplats. Denna supportportal kan anpassas för att innehålla företagets logotyp och din webbplats färg intrigspel. En bra hjälp skrivbord mjukvaran ger också mobila apps för att inte bara hjälpa dig att ansluta till databasen hjälp skrivbord mjukvaran via din mobil och kolla på utvecklingen av ditt team men även en mobil enhetshantering att lista vilka mobila enheter får tillgång till din hjälp skrivbord mjukvaran. Detta garanterar att din säkerhet och integritet inte kan äventyras. De ger dig också rapporter och analyser så att du kan mäta din hjälp skrivbord programvara prestanda och prestanda för din IT-personal.
En hjälp skrivbord mjukvaran ger också en biljett system som hjälper dig att kategorisera kund frågor så att de kan det tittade på senare. Detta är avgörande om du vill ansluta med dina kunder. Det gör inte bara att du kan hjälpa dem men också hjälper dig att få deras feedback och recensioner. Detta kommer att hjälpa dig re-design dina produkter eller tjänster enligt behov och krav av din kundbas.