Det är, visserligen sant att fälttekniker och ledningsgrupper är inte längre fast med med gamla penna, papper och telefon att registrera och förmedla information det betyder inte att det inte finns nya problem som kommer med nyare och mer avancerad teknik-baserade fältet servicelösningar.
Tanken på att byta till en automatisk mobil lösning kan vara skrämmande för många serviceorganisationer. Men det är en nödvändig uppgift att effektivt konkurrera i tjänstesektorn. Det är många viktiga aspekter att tänka på när investerar i en mobil lösning och vi har försett dig med några att göra denna uppgift mer tillgänglig.
• Kundens förväntningar: med växande mängd information på våra fingertoppar och förmågan att snabbt få tillgång till data, kunder väntar nu snabbare svarstider och förmågan att felsöka problem i tid. I dag kan chefer mer enkelt hitta alla sina tekniker och kommunicera i realtid. Tekniker har också förmågan att komma åt information på plats, diagnostisera utrustning problem, eller söka efter delar nummer. Mer verktyg teknikerna har den bättre rustat för att slutföra jobb och uppfylla kundens växande förväntningar.
• Prisvärda lösningar: ofta, de flesta ledningsgrupper inledningsvis anta att konfigurera och distribuera mobila lösningar kräver stora initiala kapital kostnader. Anpassade fält servicelösningar har i allmänhet snabb driftsättning hastigheter, låga initiala kostnader och flexibilitet för att skala upp eller ner, när företaget kräver en förändring. De flesta leverantörer av lösningar möjliggör betalningar alternativ, att minimera stora initiala kostnader för ett mer prisvärt alternativ för din budget.
• Tillväxt för ditt företag: alltid gå framåt! Istället för att titta tillbaka på den gamla goda tiden, fokusera på hur att växa ditt företag. För att öka tillväxten och servicenivån är vad de flesta företag strävar efter att uppnå. Det är viktigt att komma ihåg att strategiska åtgärder alltid kan vidtas att avancera din verksamhet att växa din kund bas.
• Förutse framtida behov: "alla bra företag är personliga, kommunikation och sport mogul Mark Cuban en gång sade. Sättet att vara personliga är inte bara att veta din klient men också genom att föregripa behov deras behov och försöker bo i 10 steg före där tillväxt trender lögn.
• Identifiera dina krav på funktion: med hundratals unika fältet service management lösningar som finns, det finns tusentals funktioner och alternativ där ute. Vissa funktioner är nödvändigt för vad du behöver, som kött och grönsaker vid matbordet. Andra funktioner är som fruktkaka: du ska betala för det men bara använda den en gång om året om. Inte får fångas med fruktkaka funktioner - fokus på att hitta de funktioner som är viktiga och de du behöver mest.
• Det har uttryckts av många synpunktslämnare väl respekterad inom industrin som en modern fältet service management-lösning är ett viktigt verktyg för fältet tjänsteföretag för att fungera effektivt.
Det är uppenbart att företag inte längre Visa kostnaderna för ett sådant system som en kostnad utan en investering som kan ge både ökade inkomster och minskade driftskostnader som i slutändan kommer att betala för sig själv.
Enligt din åsikt, vad är de nödvändiga komponenterna för varje fält servicelösning?
När det gäller mobila plattformar (iOS, moln, Android eller Windows) som du konfigurerar i din lösning och varför?