Det var en gång en upptagen skomakare. Känd för att producera de finaste skorna, han var aldrig brist på arbete. När sina egna barn behövde nya skor lovade han att göra några för dem så snart som han hade ledig tid. Han hade naturligtvis aldrig fri tid och så barnen gick utan skor.
Analogin gäller för många företag som misslyckas med att leta efter saker hemma. Kunden ses som den sista källan till näring för verksamheten och så resurser riktas mot dem. Men detta kan resultera i försummade anställd stöd, undergräver ett företags förmåga att ge våra kunder den bästa servicen.
Kundrelationer är naturligtvis en viktig del av varje företag men att säkerställa det upptid och access för anställda är också mycket viktigt. I själva verket kan många kärna kund relationer principerna tillämpas lika på interna stöd.
Oavsett om du väljer att samarbeta med en erfaren IT stödja specialist eller inte, det finns några viktiga begrepp att hålla i minnet när man närmar sig interna IT-stöd.
Utvärdera statusen för din support system regelbundet och omfattande är avgörande för att ge dina anställda med den service de behöver. Många av de parametrar som tillämpas på mätning av kundsupport kan användas att mäta anställd teknisk support. Dessa kan omfatta:
Incident volym av kanal
Håll tid och nedläggning priser
Incident hantering av tid och genomsnittlig samtalstid
Svar och lösningar som
Första kontakt resolution
Upptrappning priser
incidenter lösas inom 24 timmar
Det finns också ett antal praktiska åtgärder som kan genomföras för att säkerställa ett effektivare och mer effektiva IT-stödsystem för dina anställda.
Gemensamma problem checklista
Varje intern supportteam kommer att sluta att göra med samma uppsättning ofta mindre frågor om och om igen. Genom att sätta upp en enkel checklista för möjliga lösningar för dessa gemensamma problem, det stöder lag kan potentiellt spara sig mycket tid att fokusera på mer komplexa problem.
Skapa kunskapsresurser
Samt mindre eller gemensamma frågor, det är också sannolikt att få många samtal och e-post när det gäller frågor som inte är deras normala omfattas. Arbeta med det stödja personal att skapa referens material och andra
Ger svarstider
Även om det är endast en grov uppskattning, om anställda har en uppfattning om när ett problem riskerar att lösas de kan planera hur man använder den väntetiden mer effektivt. Det kan också minska upprepade samtal från anställda söker statusuppdateringar.
Överväga en co hanterade Helpdesk
Länka din IT servicedesk med en hanterade tjänster leverantör innebär att IT-personalen kan välja att hantera vissa biljetter internt eller att eskalera dem till din externa leverantören utifrån vilket lag mest effektivt kan lösa problemet. En co hanterade helpdesk ger en effektiv och spårbara process för gladare IT-användare.
Kullersten skor för ditt barn
När skomakare såg till att hans barn hade skor var de bättre kunna hjälpa honom runt verkstaden, slutligen att låta honom göra mer skor för fler kunder. När ett företag garanterar anställda har allt de behöver göra sitt jobb effektivt och effektivt verksamheten som helhet är bättre kunna betjäna sina kunder och slutligen nå större framgångar.