Företag har regler, förfaranden, formella och informella undersökningar och vad har varit i alla det?
Vi har fortfarande folk som är kränkt. Oavsett hur expert undersökningen känns minst en part de är förloraren. Vi aldrig att nå en win/win.
Folk vill ha oacceptabelt beteende att stoppa och har rätt att lämna in klagomål. Men ofta, del av deras motiv är att söka hämnd. Det finns otillräcklig tanken att lösa det första problemet och lära människor hur man beter sig med värdighet och respekt. Många klagomål förvandlas till "öga för öga", snarare än att hitta ett sätt att lösa och upphandlingsärenden.
Jag är trött på allt detta och tror att vi ska ändra vår strategi. Vi måste arbeta mot en situation när det inte längre nödvändigt att sätta i formella klagomål eller försöka straffa människor för sitt dåliga beteende.
Tja, kanske du frågar, hur gör vi detta? Vad som måste ske för att säkerställa denna förändring sker.
Jag tror att svaret är enkelt. Vi ska träna chefer att hantera ganska och respektfullt. Träna chefer att kväva oacceptabelt beteende i sin linda. Träna chefer att lyssna och coacha personal så de förstår orsaken till meningsskiljaktigheter och hur man handskas med "svåra" människor.
Jag inser att chefer främst främjas eftersom de är specialister och fulländad operatörer. Detta betyder inte nödvändigtvis, men att de är bra människor chefer. Jag vet också att budgeten är begränsade och det är inte modernt att utbilda människor förvaltning mjuk kompetens.
Jag vet också att företag förlorar en ansenlig mängd pengar genom att ignorera denna sida av människor-utbildning.
För att lösa detta problem, föreslår jag att du tränar en kärngrupp av chefer att hantera oacceptabelt beteende på arbetsplatsen, stöd till kollegor och andra chefer när de handskas med dessa "svåra" människor situationer och att hantera på ett sätt som är motiverande, egenmakt och rättvist.
Dessa Super människor chefer ska kunna:
• Erkänna oacceptabelt beteende på arbetsplatsen och lära sig att ta itu med det innan det festers och blir ett problem.
• Lyssna och coacha personal så att de blir befogenhet och motiverade.
• Hantera "svåra" människor förvaltningsfrågor och förstå hur man kan hantera på ett sätt som firar skillnaden och säkerställer team arbete bra tillsammans.
Om vi tänka över hur vi handskas med "svårt folk" frågor på detta sätt, kommer vi uppmuntrar vår personal att vara respektfull, motiverade och befogenhet.