Anser att denna situation: det är Roses tredje dag arbeta med ditt företag, hjälpa kunder över telefon. Alla hennes telefon samtal har gått smidigt så långt tills John ger kunden service avdelningen en ring. John är inte i en vänlig stämning. Han kunde inte hitta sina nycklar i morse, spillt kaffe hela sin nya tröja på väg till jobbet och fick skriftliga sin chef är sen.
Så när John samtal för att klaga till ros på ett problem med en produkt från företaget, är han mer än lite oförskämd. Han börjar samtalet med skrika om sin dåliga yttrandet från ditt företag, och sedan berates Roses arbetsmoral. Trots sin för att lugna honom, Rose blir nervös och arg, och hänger på John mitt i en mening.
Även om kunder oartig, speglar detta dåligt på ditt företag. Rose representerar varumärket företaget. Hade Rose hade rätt utbildning att hantera kunder som John, skulle kanske hon ha gjort ett annat val.
Hur kan du förbereda anställda för cranky kunder?
Ett alternativ är att hyra en business utbildning och konsulttjänster team. Hade du hyrt ett professionellt team att utbilda Rose och din andra nya medarbetare, skulle kanske Rose har tagit mer vård med sin telefonsamtal, och arbetat svårare för att lösa Johns fråga snarare än att sätta telefonen ner på honom. Yrkesutbildning för kundservice och call center-tjänster ger anställda med de verktyg de behöver för att lyckas på kundnöjdhet, såsom:
• Effektiv kommunikationsfärdigheter
• Att vara uppmärksam på subtila Detaljer för kommunikation, såsom sång ton
• Vägleda konversationen framgångsrikt
• Undersökning och lyssnande tekniker
• Hantera utmanande kunder
Vad mer kan en utbildning och konsulttjänster team göra för ditt företag?
Företag är mångfacetterad maskiner, med många olika "kuggar" som hjälper dem att fungera. Business utbildning och konsulttjänster team är mångsidig därför - med program för en uppsjö av företagets behov. Och en annan bra anledning att anlita hjälp? Så att del av trycket för att driva ett företag kan delegeras någon annanstans - till ett team av personer med kompetens - bör slutligen hjälper ditt företag att uppfylla din kundernas förväntningar och fungera som en väloljad maskin det vara.
Vilka andra program är tillgängliga?
Om ditt företag kräver mänskliga resurser utbildning, det finns program för HR företrädare på framgång med intervjuförfaranden, samt anställd bedömningar. Det finns också utbildning för management - professionell utveckling för tidsplanering, att upprätthålla anställdas motivation och lektioner på att hålla en proaktiv attityd för ett företagsframgång. Andra alternativ för din business inkludera: business kultur utbildning, utbildning i försäljning och teambuilding, coaching och mycket mer.