Som restaurangägare och Human Resource professionella under senaste 20 plus år, jag har sett massor av olösta arbetsplatsen konflikt. Det är som kök sopor kan med ruttnande räkor skalen i botten; alla luktar det men vill ingen ta itu med den. Så låt det ligga och gro och saker gro.
Blodtrycket stiger, folk börjar undvika varandra, mindre ögonkontakt; vårt sinne går vild med vad vi tror att den andra personen tänker. Vi tror vi vet deras verkliga motiv som paranoia fästen.
Det fanns otaliga gånger jag kom i till slut att undvika... för att komma till botten av illaluktande röran. Så hur ska du hantera konflikten? Här är några beprövade manövrar:
1. Timing är allt. Inte prata med någon när de bara får tillbaka från semester och är begravda i e-post och återvända telefonsamtal. Ge dem en dag eller två att gräva ut och ta en temperatur kontroll. Läsa deras kroppsspråk. Lite spänningar i axlarna? Med korta curt meningar? Slappna av och vänta. Humor är tillbaka? Fick just en stor försäljningsrapport? Detta kan vara din öppning.
2. Integritet. Detta kan inte vara betonas nog. Inte ta upp illaluktande frågan framför eller i örat skott av någon annan människa. Aldrig. Någonsin. Deras förmåga att lyssna är ute på lunch och deras blodtryck kommer att skjuta. Gillar ingen att bli generad och om det finns även den minsta chansen att UPS leveransen killen kan gå av; slappna av och vänta.
3. Fakta. Forskning illaluktande problemet grundligt. Inga föraningar. Inga antaganden. Inga förhastade slutsatser. Gör din bästa spaning, du titta på CSI, undersöka. Detta gäller särskilt i "han sa, hon sa, de sa och vi sa" typ av illaluktande frågan. Hitta alla vittnen och påstådda (jag inte kan berätta hur många gånger i en trakasserier undersökning som "påstådda vittnet" inte var även vid arbete den dagen). Gå inte på studieresa till se bara till att du är "rätt".
4. Avbryta antaganden. Detta går nära med #3 men det är absolut nödvändigt att du inte väljer den andra personens motivation; deras baktankar. Du har dem är ett steg nedan Bernie Madoff om inte du är försiktig. Tömma huvudet av alla dina negativa stereo typer, som "Joe är alltid för sig själv" eller "Suzy är att få mig". Verkligen? Du vet allt det där? Som Byron Katie säger på sin hemsida "arbete", "är det sant? Kan du absolut vet att det är sant?" Stäng av mister ego och stänga ner datorn antagandet.
5. Hantverk. Tänka igenom det. Hur ska du ta upp ämnet? Kanske testa vattnet med en annan punkt på dagordningen som inte är konfronterande som "Jag vill tacka dig för din hjälp i rapporten omsättning. Det verkligen bevarat jag en tid och jag fick en chans att arbeta på ett mer angelägna projekt. En uppriktig, specifika komplimang är en trevlig ledning i. Jag kan höra dig nej-sayers ute... men jag kan inte tänka mig något trevligt att säga. Se över #4. Fras frågan när det gäller den andra personens synvinkel. Vad är en rimlig förklaring till deras flagranta act? Ge dem en ut något liknande, "Jag är säker på att du inte inser att när jag var utesluten från finans-teamet, kändes som du inte litar på mig", eller "Jag tror inte du är medveten om men när du berättade Suzy om uppsägningar plan, hon antog sitt jobb var i fara". Tänka igenom det och hantverk i en eller två meningar (inte mer) för att sammanfatta och presentera den illaluktande sakfrågan (bo från aldrig, alltid och bör).
6. Kärlek. Vad är du galen? Älskar min medarbetare, boss, arbetsplatsen nemesis? Jag vet inte varför det fungerar men om du bestämmer dig för att du älskar någon, även din värsta fiende, den helhet sak bara fungerar bättre. Kanske är det chi, men mentalt omfamna den andra personen (gör inte detta bokstavligen... av uppenbara skäl) hjälper dig att vara öppen för möjligheter; älska din fiende. Bob omfatta aldrig du email med de finansiella rapporterna men om du älskar honom, det dämpar ner förbittring och Blaster öppnar möjligheten till resolution. Detta hjälper också till med #4.
7. Gör det. När du har slutfört föregående steg; Gör det. Har samtalet. Bo fördomsfria och tror på ett positivt resultat. Ibland är OK många gånger, det är en fullständig överraskning för den andra personen. Men det är fantastiskt hur ofta människor spets tå runt en fråga, särskilt en illaluktande, och den felande personen, hade ingen aning att de retade dig eller att flera personer var att undvika dem. De flesta av tiden människor inser inte hur de uppfattas och vill göra sitt bästa. Nio gånger av tio ursäkt de. Ge dem en chans.
Detta kan vara stökigt första, andra eller tredje gången runt. Men detta kommer att bygga förtroende på lång sikt. Du kommer att gå-till-person för konfliktlösning och ärlig konstruktiv feedback. Dräpa elefanten.
Låt mig veta vad du tycker. Vad arbetsplatsen konflikten sysslar du med?