Chefer, anställda och företagare som alla känner trycket att göra mer med mindre, särskilt med skära halsen konkurrens på marknaden. Anställda är ständigt tränas av chefer att göra bättre, att uppfylla sina kvoter, medan chefer är ständigt pressad av högre ups att uppfylla mål samtidigt som man minskar kostnaderna. Hur hoppas du att utföra alla dessa? Svaret ligger i förbättra dina ledaregenskaper och använda key performance indicators (KPI) för att spåra alla framsteg.
Det är en tanke på att de flesta företag mäter redan anställd och organisatoriska prestanda genom någon form av utvärderingsprocessen. Vad saknas i denna process är dock del där ledare noga utvärdera affärsprocessen och de kvantifierbara mått som kan användas för att mäta dess framgång. Vad är ett system för gradering eller bedömning om den inte mäta rätt saker? Vad är det om du vet att medarbetare A är hårt arbetande, om hon är inte ens arbetar med rätt saker?
Det är viktigt att identifiera korrekt statistik!
KPI: er är viktiga och de bör tillämpas både för medarbetare och organisatoriska nivåer att säkerställa att varje anställds aktivitet bidrar till organisationens mål. Till exempel om ett företag säljer medicinsk utrustning och deras mål är att vara den ledande leverantören av medicinsk utrustning, är då en uppenbar KPI antalet försäljningar som företaget har varje vecka. Genom att övervaka antalet försäljningar som gjorts av varje anställd, kan företaget spåra hur väl alla bidrar till företagets mål. Onödiga uppgifter och utgifter kan också tas bort, baserat på resultat som utvärderingarna.
Å andra sidan, om KPI: N inte lämpar sig till målet, kan mätt beteendet vara till någon nytta eller kontraproduktivt. Exempelvis nämnde använder målet tidigare, en annan KPI kan vara antalet upp-säljer gjort. Ja, räkna upp-sells hjälper dig identifiera vilka medarbetare som är bättre på att sälja dina produkter, men det kommer inte ge dig några hårda data på de avvikare som har problem med att göra en försäljning. Har du ingen data angående den avvikare prestanda, hur kan du hjälpa dem att förbättra? Dessutom kan inte antalet upp-säljer användas för att identifiera som leder anställda pratade faktiskt köpte en produkt.
Här är ett 5-fråga-Test för att identifiera rätt KPI: erna
1. Vilka mätbara mål kommer att mäta om din team bedriver aktivt företagets långsiktiga mål?
2. Med tanke på att du har tillräckligt med data, hur ofta ska du mäta dessa KPI: er?
3. Vem kommer att mätas genom dessa KPI: er?
4. Vad bör ett rimligt, men utmanande riktmärke för framgång? 25% försäljning? 15% minskning av kundklagomål? Målet bör vara utmanande nog för alla att arbeta hårdare, men inte så hårt att alla ger bara.
5. Kan dessa mätetal vara lurad? Vilken typ av garantier kan du genomföra för att förhindra detta?
Som du kan berätta nu, är inte använda KPI: er bara om övervakning allt som du kan sätta en procentsats på. Det är viktigt att du identifierar vilka mätmetoder för att spåra, så ditt lag kommer inte att slösa bort värdefulla resurser jagar fel mål. Detta är den viktiga länken mellan KPI och bra ledaregenskaper.
© 2013 Incedo Group, LLC