Jag föreslår starkt att personer med "gästvänliga naturer", de som naturligt ta hand om andra, är den bästa sorten människor att hyra för alla företag. Dessutom anser jag att om inför ett val mellan att anställa en kandidat med bättre människor färdigheter eller bättre tekniska färdigheter, är det mycket effektivare att gå med "människor person." Kom ihåg att, anställa för attityd och tåg för kompetens.
Många gånger när vi lär detta i våra seminarier deltagare kommer att berätta för oss, "det är bra och jag kommer att gå vidare, men hur är det med alla andra i mitt företag som inte verkar ha den blekaste doft av en"gästvänliga naturen"? Vad gör jag om dem?
Tja, finns det hopp, även om det innebär några korrigerande arbete och förändringar i din "kultur" om du är att förvandla människor som är kund tjänst "katastrofer" till kund tjänst "stjärnor".
Faktum är att alla har en gästfri natur. Det är rätt. ALLA!
Tyvärr är inte alla kontakt med den del av sig själva. Vissa tror att ge bra kundservice till andra innebär de ska tas tillvara och därför är gästvänliga är inte säkert att uttrycka i deras personliga liv och absolut inte på jobbet.
Hatar att säga det, men det innebär att så långt som arbetet går, du inte har gjort mycket för att göra det säkert för dem att uttrycka den mjukare, mer humana sidan av sig själva. Det gamla talesättet att stater, "dina anställda kommer att endast behandla dina kunder såväl som du behandlar dem" är 100% sant.
Så, den stora frågan är, har du vad som krävs för engagemang, fokus och uppföljning att göra ditt företag en som behandlar dina anställda som du vill ha dina bästa kunder behandlas?
Om du vill ett företag känt vida för underbara hur du behandlar dina kunder, måste du vara ärlig. Snarare än skyll dig själv, åta sig att omvandla din kultur till en som är mer anställd och kundfokuserad och därigenom låsa upp deras "gästvänliga natur."
Vad gör en "gästvänliga" kultur? Tja, det finns 4 grundläggande anställd behov som du måste uppfylla så att dina anställda känna kassaskåp till låta deras "gästvänliga natur" lysa igenom. (Tillhandahålls av Maxine Kamen)
4 Grundläggande anställd behov är:
1. Prestation
Känsla av prestation för ett väl utfört arbete.
2. Erkännande
Som erkände för ett väl utfört arbete.
3. Deltagande
Att vara betrodda och får ansvar för att göra viktiga beslut på egen hand.
4. Tillväxt
Ges möjlighet att lära och växa nya färdigheter och kunskaper.
Uttrycka mer och mer av din "gästvänliga naturen" till dina interna kunder, dina anställda och associates alla chanser du får. Du kan känna sig obekväm eller rädd för att folk att du är "mjuka" och skulle kunna dra fördel av er. Även som kan ibland vara sant, garanterar jag att du kommer vara utslagen av hur positivt ditt folk omedelbart svara.
Och, när så är fallet, Tänk bara hur bra dina kunder kommer att känna sig som ett resultat!