Normalt, när du ansluter din iPhone till datorn, kommer att en iPhone-ikon visas under avsnittet enheter ligger i den vänstra kolumnen i iTunes, vilket tyder på att iPhone är att bli upptäckt. Men vad gör du om iTunes inte känner igen din iPhone?
Kontrollera först om du vill kontrollera att du har den senaste versionen av iTunes installerat på din dator. För att installera eller uppdatera iTunes, ska datorn köras minst:
För Mac:
Mac OS X version 10.6 eller senare
För Windows:
Windows 7, Windows Vista eller Windows XP
Efter installera eller uppdatera iTunes, Stäng av din iPhone och sedan slå på den. Jämväl, starta om datorn så att det kommer att läsa den senaste versionen av iTunes.
Om samma problem kvarstår, kontrollera om en programvara från tredje part som ett antivirus eller säkerhetsprogram förhindrar iTunes erkänner din iPhone. Du kan behöva uppdatera, konfigurera om eller tillfälligt inaktivera din antivirus/säkerhetsprogram för att ytterligare isolera problemet. Om i fall detta alternativ fungerar, se till att återaktivera ditt antivirus eller trygghet mjukvaran senare.
Om du fortfarande har samma problem även efter att ha utfört alla felsökningsstegen ovan, prova att sätta din iPhone i återställningsläge genom att gå till Apple supportsida.
Du kan också prova följande:
Om du använder en Mac:
Anslut iPhone 5 direkt till din Mac i motsats till via en USB-hub, även om navet drivs.
Om du har en USB-hubb är ansluten till Mac-datorn, koppla loss den.
Om du använder Windows:
Stäng iTunes och se till att iPhone är inkopplad.
Stoppa tjänsten "Apple Mobile Device" genom att följa stegen nedan:
o öppna fönstret kör sedan Skriv "services.msc" och klicka sedan på OK.
o leta efter Apple Mobile-enhet, och sedan stoppa den.
Avinstallera drivrutinen "Apple iPhone" genom att följa stegen nedan:
o öppna fönstret kör sedan skriver "devmgmt.msc" och klicka sedan på OK.
o titta under bärbara enheter.
o Högerklicka på Apple iPhone, välj sedan avinstallera.
Starta tjänsten "Apple Mobile Device".
o öppna fönstret kör sedan Skriv "services.msc" och klicka sedan på OK.
o leta efter Apple Mobile-enhet, och sedan starta den.
Plug-in din iPhone och låta Windows installera drivrutinen.
Öppna iTunes och se om den upptäcker din iPhone denna gång.
Om alla de ovanstående misslyckas, kanske det är dags att kontakta en tech supportföretag som du litar på i fall problemet kan vara mer komplicerat än du tror.