Jag hör ofta talas om rysliga kundservice, och jag ser denna typ av kommentar på Facebook ofta. Det fick mig att tänka om vad jag gör eftersom jag kundtjänst, Kirby och Seeley, vår hund hjälpare.
De flesta företagare hade deras vanor bildades corporate America och jag är inget undantag. Mina tidiga jobb lärde mig mycket om förväntningar på min handledare och om förväntningar på mina kunder. När jag lämnade corporate America och tog träningsprogrammet för virtuella assistenter på AssistU.com, fick jag en annan peek till kundernas tjänst förväntningar.
Så, allt detta, plus min egen inre som-jag-am och how-I'd-like-to-be-treated, tillsammans med det minutiöst kräset sätt där min käre make behandlar våra kunder, Tja, du börjar få min drift: Jag vill att kunden tjänsten att vara bland de finaste. Här är de saker som jag anser är viktiga:
Jag vill att våra kunder ska tror att det inte finns någon annan levande nära Forney, TX till vem jag skulle hellre ge min fulla uppmärksamhet, ta min hand, min oro. Jag jobbar verkligen för att veta vilka de är; vilka jobb vi har gjort för dem. och vad de kan ringa om varje gång.
Jag vill vara professionella och tillmötesgående. Jag inser att ibland blir det bara tuffa, men kära läsare, jag verkligen ge det mitt allt!
Jag vill att våra kunder att känna som om jag ger hans problem mitt allt, som jag kommer att arbeta för en lösning på sina problem, att jag kommer att kalla honom tillbaka eller Billy kommer.
Jag vill att våra kunder som kräver korrigeringar att veta att någon sätta fast Billy gör kommer att vara permanent, inte några tillfälliga, Musse Pigg, förbigår verk-runt omkring.
Jag vill kommunicera med kunder och hålla dem kännedom om eventuella framsteg i deras uppdrag, deras material, deras problemlösning. Jag ge statusuppdateringar så de slipper ringa tillbaka och frågar mig vad det är.
Jag är missnöjd tills och om kunden inte är 100% nöjd.
Jag håller alla lovar jag göra till våra kunder, och jag ser över Billys axel vara säker på att han är alltför..., ärligt talat, är det oftast honom tittar över min axel, men jag försöker hårt för att göra detta.
Jag försöker att vara trevlig, att vara rolig, och att agera normalt. Jag är inte i stela scripting. Jag är lika verkligt som jag vet hur man ska vara.
Jag vet hur viktigt det är att ha nöjda, upprepa kunder som ska berätta sina grannar, så när jag talar till er på telefon eller via e-post, jag hålla "glädjande du" i förgrunden för mig medan vi kommunikation.
Jag vill att alla våra kunder att vara väl behandlade. Jag förstår att när jag möter kundtjänst där ute och jag vet hur bra det känns när jag får den. Jag vill att du ska må bra, alltför.
Andra företag med bra kundservice
Jag tror inte jag är ensam i uppskattar fantastiska kundservice med regelbundenhet. Jag läste en artikel som dessa företag för att ha enastående kundservice. Jag tänkte att om de kan, så kan jag.
Trader Joe's. De är en privatägd livsmedelsbutik med ett fantastiskt utbud av dagligvaror och utsidan-den-norm. Det finns en historia som berättade om en 89-årig man som var insnöade och behövde hans matvaror. Inte bara gjorde Trader Joe steg utanför deras normen (ingen leverans), de levererade hans matvaror under snöstorm kostnadsfritt med en anteckning som önskar honom en god jul! Utöver.
Rackspace är en managed hosting och cloud computing företag. Under en ginormous problem session med rackspaces teknikersupport hörde rep klienten sa att hon var så hungrig. Tech rep säger: ' så jag satte dem på håll, och jag beställde dem en pizza. Ca 30 minuter senare var vi fortfarande på telefonen, och det var en knock på deras dörr. Jag sa till dem att gå svara på det eftersom det var pizza! " Vi kan inte beställa en pizza, men vi älskar tanken bakom detta och göra det själva.
Ritz Carlton. Detta är ett 4-stjärnigt hotell med platser över hela världen. Även om du betala premium priser (och du kommer!), verkar du inte tänka på grund av sin enastående kundservice. Berättelsen om en klient som förde specialitet livsmedel för sonen allergisk bara att upptäcka de hade skadats på resan, motiverade en av Ritz "kockar att kontakta hans mor i Singapore och lägga produkterna på nästa flyg till Bali. Fabulous!