Med tillkomsten av föra din egen enhet (BYOD), molnet och alla andra omvandlingar som kommer i tack vare en generation som är mer tekniskt kunniga och vill ha mer kontroll över sina egna det enheter, kan man säga att det stöd-tjänster är på väg att bli föråldrade. Detta gäller kanske i det globala det Support Services som vi känner dem nu ska upphöra att existera men IT stöder funktionen definitivt kommer att anpassa sig och växa för att hålla jämna steg med det ständigt föränderliga IT-landskapet.
När din IT-funktionen hanteras internt, skulle en av de största utmaningarna du ha varit på gång att anställa en ny resurs. Du noga väga kraven och kontrollera om det finns något sätt att du klarar att hantera arbetet med befintliga resurser innan du tar beslutet att rekrytera någon. Du kommer att behöva göra detta främst eftersom du vill göra optimal användning av den begränsade budget som du har till ditt förfogande. Också, du kommer att behöva motivera resursen av det mervärde som erhålls från deras närvaro som du inte vill få en ny resurs och sedan hitta att du inte har tillräckligt många projekt att hålla personen ockuperade.
I detta scenario, särskilt om du är ett mindre företag, kan du hitta det som bäst att arbeta med en lämplig globala det stöd företaget att förse dig med det outsourcingtjänster som kan ta hand om alla dina IT-uppgifter. Detta kommer net du fördelarna med nödvändigt stöd utan allt strul som går med rekrytering, utbildning och sedan hålla en anställd på företagets lönelistan. Du kommer att kunna använda stöd och när det behövs i stället för att ha en heltidsanställd som utnyttjas ibland. Dessutom expertisen som en det supporttekniker från en av de många IT Support företag - alltid mycket bredare än som en intern resurs helt enkelt på grund av den exponering som de får från att arbeta på deras många driftsenheter - kommer att vara till ditt förfogande samtidigt som det är kostnadseffektivt för.
Om du hantera dina IT internt eller arbeta med ett globalt det stöd företag att förse dig med det outsourcingtjänster, kommer att du behöva utvärdera funktionen och göra nödvändiga förändringar för att anpassa sig till de nya former av arbets- och de nya affärsmål. Molnet och tillhörande tjänster är lätt tillgängliga för alla och många av dessa tjänster är antingen gratis eller mycket nominell avgift. Detta innebär att många icke-IT-avdelningar kan besluta att registrera eller köpa tjänsten samtidigt inte fullt medvetna om de finare detaljerna. I det här fallet kan IT-teamet känna att de borde ha rådfrågats förväg dock med användarvänlighet och tillgång till teknik, inte får det att kunna hålla ensam kontroll av sådana beslut. Funktionen som helhet bör därför titta på hur man arbetar med de beslut som fattats av avdelnings huvuden. Detta inte bara tillåter de anställda att arbeta på ett sätt som de finner lättare, det frigör också IT lagets tid som förutom att inrätta regler för hur dessa verktyg kan användas, skulle de inte behövs för att ge ytterligare stöd.
Det yttersta syftet med det stödja tjänster är att en organisation är mer effektiva samtidigt ökade vinster. Så länge som en IT-chef är att slutresultatet i åtanke och tillåter flexibilitet i de riktlinjer och förfaranden, stödfunktionen kommer att förbli en viktig kugge i IT-funktionen eller varje företag.