Для многих предприятий установка новой системы управления взаимоотношениями с клиентами рассматривается как ответ на свои молитвы за лучший опыт клиента для каждого. Реальность может вскоре оказаться иначе, когда менеджеры сталкиваются с общих проблем реализации CRM, которые могут подорвать их усилия. Используя правильные методы и программное обеспечение, однако, может сделать существенное различие.
Предотвращение дублирования информации с Netsuite CRM
Это классический пример правой руки, не зная, что левая рука делает. С некоторыми платформами управления взаимоотношениями с клиентами повторяющиеся сведения могут быстро создать суматоху базы данных. С помощью платформы как Netsuite CRM держит дублирования до минимума, потому что программное обеспечение автоматически проверяет повторяющуюся информацию и обеспечивает простой способ объединить несколько потоков информации, а не повторять его. Она также бесшовно интегрирована с ERP и другие сегменты Netsuite платформы, так что есть единый источник от истины (SSOT) для каждого департамента.
Другие общие источники проблемы дублирования данных являются несколько пользователей и информация, датированная. Если новый сотрудник добавляет данные о квалифицированной свинца, что воспринимается как нового клиента, они могут случайно добавить тех, кто на самом деле старый клиент, который не приказал от вашей компании недавно. Сравнивая писем и другой информации, Netsuite CRM сворачивается эти дубликаты так, что более поздние работники могут воспользоваться старых сведений о их «новых» свинца.
Поощрения принятия пользователей
Люди естественно устойчивы к изменить, особенно когда они боятся, что новая система будет трудно узнать. В самом деле более 35% малых и средних предприятий никогда не достичь точки исключительно с использованием их системы управления взаимоотношениями с клиентами и даже больше не использовать его постоянно. Для поощрения принятия пользователя, попробуйте эти ключевые шаги:
1. Не обрушится на ваших сотрудников.Это может быть заманчивым, чтобы установить Netsuite CRM и каждый компонент, включая решения ERP и электронной коммерции, в то же время и могут выполнять пользователи, но они могут стать перегружены. Вместо этого раскатать изменения в фазах, чтобы они стали комфортно с одним из аспектов, прежде чем они должны научиться другой.
2. Используйте чистую базу данных. Не импортировать базы данных клиентов к новой системе, если это в настоящее время полный дубликатов и увольнений. По очистке базы данных перед импортом, вы будете строить прочную основу доверия и надежности с пользователями и очистку после тот факт является ненужным рутиной.
3. Обучение руководителей групп. В то время как вы хотите, чтобы быть надлежащим образом подготовлены в использовании Netsuite CRM все, вы не должны останавливаться на этом. Выберите лидером команды от каждого департамента передовых, углубленное обучение так, что каждый департамент имеет перейти к лицу, кто может ответить на основные вопросы о системе и поощрения передовой практики в рамках их Департамента.
4. Предложите стимулы. Как ваши силы переносит Netsuite CRM, поощрять их участие, предлагая стимулы для использования новой системы. Дает признание и вознаграждение в какой-то для пользователей, которые готовы принять эти первые шаги могут быть мощным мотиватором и свести к минимуму сопротивление переменам.
5. Рассмотрите возможность блокировки старой платформы. Вы можете рассмотреть возможность блокирования или удаления вашей текущей системы так, что ваши сотрудники должны использовать новую платформу, но зарезервировать этот вариант до тех пор, пока вы абсолютно уверены, что вы добывают всю информацию вам нужно и переехал в текущей системе.
Когда вы кладете новой платформы управления взаимоотношениями с клиентами в место, сопротивление от некоторых пользователей можно ожидать, но если вы выбираете программу, гибкий, интуитивно понятный как Netsuite CRM и использовать советы, изложенные выше, вы можете сделать переход намного проще.