Простой основная функция помощи программного обеспечения заключается в том, чтобы помочь ИТ-отдела обеспечивают лучшую поддержку для ваших потенциальных клиентов и клиентов. Он должен выполнить три основных потребностей владельца сайта, обеспечить чат с клиентов и посетителей, базы знаний и системы продажи билетов и самое главное, помочь вам централизовать ваших сообщений. Наиболее важной частью любого помощи программного обеспечения является база знаний.
База знаний — это база данных, которой перечислены наиболее часто задаваемые вопросы и ответы на них, он имеет различные преимущества. Наиболее важным использование является, что она помогает в решении проблем; Клиенты могут искать их проблемы и решить ее самостоятельно, которые эффективно снижает нагрузку на ваших технических сотрудников и обеспечивает быстрое решение для ваших клиентов. Это также помогает увеличить трафик на свой веб-сайт, показывая вверх в результатах поиска как большинство Поиск людей для решения их проблем в поисковых системах, а не на отдельных веб-сайтов. Это база знаний также поможет привлечь ваших новых сотрудников на сегодняшний день и готов к работе, Кроме того он также поможет им в реализации какие проблемы может быть легко решена и которые должны направляться выше сотрудников.
Бесплатный веб-хостинг не позволяют провести помощи программного обеспечения на вашем сайте. Даже несмотря на то, что это могут быть включены в ваш веб-сайт размещен на общем сервере, это может привести к замедления вашего веб-сайта и занимающих много дискового пространства. Поэтому некоторые помощи регистрации программного обеспечения не требуют для их размещения на вашем сайте, но вместо этого предоставить вам портал поддержки URL, чьи ссылке могут быть добавлены на ваш веб-сайт. Этот портал поддержки может быть персонализированным содержать логотип вашей компании и вашего веб-сайта цвет интриги. Хороший помощи программного обеспечения также обеспечивает мобильных приложений, чтобы не только помочь вам подключиться к вашей базе данных регистрации программного обеспечения помощи через свой мобильный и проверить ход вашей команды, но и управления мобильными устройствами в список, который мобильных устройств будет предоставлять доступ к вашей помощи программного обеспечения. Это гарантирует, что ваша безопасность и конфиденциальность не может быть снижена. Они также предоставляют вам отчеты и анализы, так что вы можете измерить производительность программного обеспечения регистрации вашей помощи и производительность ИТ-специалистов.
Помощи программного обеспечения также обеспечивает билетов системы, которая поможет вам классифицировать запросы клиентов, таким образом, чтобы это они могут быть просмотрен позднее. Это важно, если вы хотите связаться с ваших клиентов; Это не только позволит вам, чтобы помочь им, но также поможет вам в получении их обратной связи и отзывов. Это поможет вам перепроектировать ваш продукт или услуги с учетом потребностей и требований вашей клиентской базы.