Знаете ли вы, что около 27% австралийцев разделяют их жалобы бизнес на социальные медиа? Это означает, что 1 в 3-4 ваших клиентов с жалобой, скорее всего, поделиться своими жалобами в мире.
Слишком часто предприятия увидеть маленькую картинку и сосредоточиться на их прибыли до потребности клиента. По этой причине они известны пренебрегать более широкую картину и нанести ущерб их репутации через отрицательной обратной связи.
Проблема с отрицательной обратной связи в эти времена прозрачности через Интернет, является, что не только компании в вопросе узнает об этом, но возможно сотни, тысячи, даже миллионы с вирусной природе социальных средств массовой информации.
Джим Рон, предприниматель и мотивационный оратор, заявил; «Один клиент хорошо позаботились о может быть более ценным, чем $10,000 рекламы».
Лучших компаний в мире тратят меньше денег, привлечения новых клиентов, потому что они уже имеют лояльной клиентской базы, которая пользуется службу, которую они получают. Ваш бизнес тратит слишком много денег на рекламу, но не сохранении клиентов? Может быть пришло время пере - оценить ваши приоритеты, в сосредоточении внимания на выяснение на самом деле ваши клиенты хотят, а не то, что вы думаете, они хотят.
Так как мы предлагаем исключительное обслуживание клиентов?
Предлагаем улыбку для ваших клиентов. Дружелюбное лицо является гораздо более доступным, чем один стресс или сердиться. Исследование поведения тела говорит нам, что это естественно для клиентов, чтобы зеркало действия представителя отдела обслуживания клиентов. Если подходить к их в положительную сторону, вполне вероятно, это будет отражать на ваших клиентов.
Сделайте ваши исследования. Вы можете думать, что у вас есть самый удивительный продукт, который будет летать с полки. Однако если вы не сделали ваши исследования кто ваши основные клиенты будут, или попросил их конкретно о их потребности, вам можно было предлагая что-то, что они не заинтересованы в. Один простой способ получить эту жизненно важную информацию является активно слушать к вашим клиентам.
Пройти лишнюю милю. Если клиент ищет продукт, почему бы не показать им, где это, а не давая направления. Они пытаются использовать продукт? Почему бы не демонстрируют, как использовать его. Направлять их через ваш сайт; она не может быть как потребитель-содружественный как вы думаете. Это мелочи, которые добавляют до сделать огромную разницу.
Если у вас есть довольных клиентов и в удовлетворении их потребностей, прибыль будет следовать.