Вы когда-нибудь заметит, провести почти всех сообщений на сценарии кажется звук то же самое? Будь вы называете шар магазине или хирургом мозга, риэлтор или ученым, как-то сообщения кажется звук так. Вы знаете, вы слышали так часто сообщения (слишком часто!). Они говорят, что вещи, как:
Лучшие цены
Отель удобно расположен на
Опытная команда
Семейный бизнес
Наша единственная цель – ваше полное удовлетворение
Был в бизнесе с 1492
Полностью обучены
Бесплатно, не обязаны цитаты
Все работы гарантировано
... и «длинный список» товары или услуги вы продаете.
Вам действительно интересно, почему ваши клиенты являются разочарование, когда они должны ждать на линии? Или почему некоторые из них просто повесить трубку? Все, что вам нужно сделать, это думать о вашем собственном опыте, ожидание на линии.
Думая об использовании сообщений на удержание? Сначала вы должны думать о людях, кто вам звонит, и то, что вы хотите достичь. Являются ли они клиентами? Или потенциальных клиентов? Или оба? Чего они хотят? Что наиболее важно для них? Эти идеи и проблемы являются их «горячие кнопки», и они, вероятно, пытаются выяснить, если вы можете помочь им.
Как только вы начинаете думать о «горячие кнопки» вы можете быстро увидеть что «звучат одинаково» сообщения на удержание, заполненные с информацией, которую никто не заботится о том, больше раздражает, чем полезно. Но вы также можете видеть, что это проще, чем вы думали дать ценную информацию: что будет информировать ваши абоненты и помочь вам продавать больше.
Использовать «горячие кнопки» информацию и ваши продажи и маркетинговые цели придумать стратегию: то, что вы хотите достичь? Это основа для скрипта на удержание. Лучшее удержание сообщения содержат короткие сообщения (они легче слушать на телефоне). Каждый короткое сообщение можно говорить о другой способ вам помочь вашим клиентам. Постройте дело для работы с вами. Спросите себя: «почему бы кто-нибудь работать с вами вместо вашей конкуренции?» Ваши клиенты хотят ответ.
Поэтому секрет заключается в «начать с вашим клиентом в виду». (Почему бы не поставить себя на их обувь?) Один хороший способ заключается в поговорить с людьми в вашей компании, которые на самом деле говорить (и слушать) ваших клиентов, когда они звонят.
Успешный сообщений на hold сценария говорит вещи, которые ваши конкуренты не могут или не говорят. Они все вещи, которые показывают, как вы разные. Причин, чтобы работать с вами и не кто-то еще.