О несколько десятилетий назад клиент беседы были ограничены в нескольких точек касания, как лицом к лицу, почтовые услуги почты и телефон. В настоящее время контакт-центры посещают клиентов, используя разные каналы онлайн, последние игры чейнджер, смарт-телефонов и планшетов. С более чем 1,96 миллиарда человек, используя смарт-телефонов в настоящее время и более половины населения мира, вероятно превратить в пользователей смарт-телефонов до 2018 года мобильные превратился в неотъемлемой частью жизни.
Смартфоны обязаны их известность для мобильных приложений, что позволяет полностью использовать потенциал их смарт-телефона. К 2018 году мобильных приложений будут вероятно загружены более чем 368 миллиардов раз, инкубационные доход более $97 млрд.
Мобильные приложения являются важнейшим каналами для вождения контента и услуг помимо позволяет компаниям поддерживать связь и напрямую взаимодействовать с их клиентами. Как клиенты начинают с помощью приложения, данные, которые они непрерывно утекают превращается в прибыльный ресурс, изменив контакт-центра прототип фундаментальные взаимодействия с клиентами.
Как мобильные приложения изменяют ландшафт контакт-центры?
В любое время и в любом месте взаимодействий: клиенты хотят эти дни для простого и быстрого доступа к информации, будь то детали относительно продукта, приобрести поддержку, ищет место и т.д... Контакт-центров можно получить в контакте с клиентами, с использованием мобильных приложений и либо отвечать на их запросы непосредственно или эгоистичной платформа с поддержкой современных вызовов, если возникла необходимость. Обычно клиенты выбирают компании, которые предлагают такого удобного взаимодействия, обеспечивая четкого преимущества бренда.
Дополненной клиента опыт: Опыт клиента могут быть расширены окончательно решая богатых контекстные сведения о клиентах, собираемых с помощью мобильных приложений, обновление мгновенно, как клиенты используют свои мобильные телефоны. Контекстная информация состоит из данных клиента как номера счета, историю покупок, демография, местонахождение клиента, веб-сайты, просматривать, прошлом опыте поддержки клиентов и другие детали. Эти данные позволяют стать более продуктивным, как они могут приоритеты и персонализировать обсуждения контакт-центров. Создано на данных о клиентах, которым они владеют, они можно сопоставить звонящим брокеров, которые могут соответствовать клиентов наилучшим образом, тем самым установления предоставления первоклассных услуг в любой момент времени.
Повышение производительности: С мобильные приложения, контакт-центров можно почту своим клиентам простой и короткий обзор после каждой службы или сделать вызов для создания успешного взаимодействия. Обзоры, которые предоставляют клиентам весьма важны для контакт-центра.
Мобильные приложения, которые ориентированы на активизацию отношений с клиентами, предлагают точной идентификации, повышения лояльности и удовлетворенности и диск поднял возврат на инвестиции. Компании не могут игнорировать влияние этих приложений. Для предприятий, которые оперативно интеграции приложений и услуг небо это предел для специализации и инноваций.