Стратегия совершенствования оценки HCAHPS начинается с эффективной коммуникации и информирования сотрудников.
С момента создания в 2008 году ухода за пациентами и конкуренции в отрасли здравоохранения никогда не было более важными или измерений. С улучшение ухода за пациентами больницы стимулы и конкурентное позиционирование важность высокой оценки как важно как никогда.
Хотя сильный акцент на надлежащий уход и обеспечение эффективной коммуникации с пациентами делается с обследования пациента внутренней внимание необходимо также уделять как HCAHPS значение время передается внутренне с персоналом больницы.
Реальность такова, что без полного осознания и желание сосредоточиться на высокие баллы удовлетворенность пациентов от всех сотрудников будет достигнуто только случайно.
Первым шагом в улучшении оценки (и это действительно основы) является создание больницы широкого и полного понимания того, что именно измеряется пациентами. С помощью внутренней коммуникации для создания осведомленности сотрудников больницы о том, как каждый член команды больница играет важную роль в скоринга имеет первостепенное значение.
Для создания этого понимания и в конечном счете создать позиции конкретных подотчетность требует коммуникационную стратегию, которая не только обеспечивает персонал больницы достаточного понимания как больницы в настоящее время измеряются, но также создает культуру личной ответственности выполнять свою роль в создании идеального пациента опыт.
Второй шаг в улучшении оценки включает эффективного и действенного средства связи больницы. План внутренней коммуникации для улучшения HCAHPS оценки необходимо иметь возможность получить слово, а как измерить сотрудника больницы уровня понимания процесса HCAHPS, воздействия и их роль. Регулярное распространение HCAHPS 101 для персонала больницы имеет решающее значение, поэтому процесс распространения должен быть один, который легко выполняется администраторами, управления, руководителей или сотрудников.
Как с любым другим транспортным средством внутренней связи есть недостатки. От сотрудника, который возможно не получили информацию сотруднику, который является не быть доступны, когда материальные потребности необходимо пересмотреть и работника, которые просто просто не понимают важность... Любое транспортное средство для больницы коммуникации необходимо иметь измерение читательской аудитории и признания функциональность, а также способность оценивать работника понимание всех внутренних инициатив и политики в отношении ухода за пациентами.
Помимо вещания «То, что вам нужно знать о HCAHPS» инструментом для измерения сотрудник больницы уровня понимания HCAHPS имеет решающее значение. Регулярное тестирование и обнаружения пробелов в знаниях является ценным инструментом для улучшения оценки в любом месте в любой больнице.
Когда начинается разговор о том, как поднять низкие оценки наиболее часто задаваемые вопросы должны быть:
• Осознают важное значение HCAHPS и его влияние работников больницы?
• Осведомлены сотрудники больницы их конкретная роль в улучшении скоринга и пациента опыт?
• Как мы знаем, что мы создаем понимание необходимого работника?
• Как мы знаем, персонал больницы на самом деле понимает процесс и их уровня или ответственность?
• Какова стоимость и организационные последствия низких баллов?
В зависимости от важности, на внутренней коммуникации в конечном итоге будет определять ответы на каждый из этих вопросов.