Там когда-то был занят сапожника. Известные для производства лучших обувь, он был никогда не хватает работы. Когда его собственных детей необходимы новые ботинки он обещал сделать некоторые из них, как только он имел свободное время. Конечно, он никогда не имел свободного времени, и поэтому дети пошли без обуви.
Аналогия применяется для многих предприятий, которые не в состоянии ухаживать за вещи у себя дома. Клиент рассматривается как окончательный источником пропитания для бизнеса и таким образом ресурсы направлены на них. Однако это может привести к пренебречь сотрудник поддержки, подрывая способность бизнеса предоставлять клиентам лучшее обслуживание.
Отношения с клиентами, конечно являются важнейшим элементом любого бизнеса, но обеспечение его безотказной работы и доступа для сотрудников также имеет жизненно важное значение. В действительности многие принципы управления отношения клиента ядро может применяться одинаково для внутренней поддержки.
Если вы решите сотрудничать с опытным специалистом поддержки, или нет, есть некоторые ключевые концепции, иметь в виду, когда приближается к внутренней ИТ-поддержки.
Оценки состояния вашей системы поддержки регулярно и всесторонне жизненно важное значение для предоставления вашим сотрудникам необходимые им службы. Многие из метрик, применяется для измерения уровня поддержки клиентов может использоваться для измерения сотрудник технической поддержки. Они могут включать:
Инцидент объем по каналу
Провести время и оставление ставки
Инцидент, регулировать время и среднее время разговора
Скорость реакции и резолюции
Первый контакт резолюции
Эскалация ставок
инциденты, решены в течение 24 часов
Существует также ряд практических стратегий, которые могут быть реализованы для обеспечения более эффективной и более эффективной системы поддержки ИТ для ваших сотрудников.
Общие проблемы контрольный список
Каждая команда поддержки будет в конечном итоге дело с тем же набором часто незначительные проблемы снова и снова. Путем создания простой перечень возможных решений для этих общих проблем, он поддерживает команды может потенциально сохранить себя много времени, чтобы сосредоточиться на более сложных проблем.
Создание информационных ресурсов
А также поддержки незначительных или общие вопросы, он также может получать много вызовов и сообщений по вопросам, которые не входят в сферу нормального. Работать с ним вспомогательного персонала для создания справочных материалов и другие
Обеспечить время отклика
Даже если это лишь грубая оценка, если сотрудники имеют представление о том, когда проблема может быть решена они могут планировать, как более эффективно использовать это время ожидания. Он может также уменьшить повторных обращений от работников, ищет обновления статуса.
Рассмотрим совместно управляемых Helpdesk
Связывание ваш стол службы ИТ с управляемых услуг поставщика означает, что ИТ-персонал может выбрать для обработки определенных билеты внутри или escalate они к ваш внешнего поставщика, на основании которого команда может наиболее эффективно решить проблему. Совместно управляемых helpdesk обеспечивает эффективное и отследить процесс счастливее пользователей ИТ.
Булыжник обувь для ваших детей
Когда сапожник уверен, что его дети имели обувь они смогли лучше помочь ему вокруг семинара, в конечном счете, что позволило ему сделать более обувь для больше клиентов. Когда бизнес гарантирует, что работники имеют все, что они должны делать свою работу эффективно и эффективно бизнес в целом может лучше обслуживать своих клиентов и в конечном итоге достичь большего успеха.