Человеческие Ресурсы

Неурегулированного конфликта: слон в комнате

Как владелец ресторана и профессиональных людских ресурсов за последние 20 плюс лет, я видел много нерешенных рабочем месте конфликта. Это как кухня мусор может с гниения оболочки креветки в нижней части; все пахнет, но никто не хочет иметь дело с ним. Поэтому мы пусть это гноиться и вещи тлеть.

Артериальное давление повышается, люди начинают избегать друг друга, меньше глаза; Наш ум идет дикий с мы полагаем, что другой человек думает. Мы думаем, мы знаем их Истинная мотивировка как паранойя монтирует.

Там были бесчисленные времена, я был доставлен в положить конец избегания... добраться до нижней части вонючие беспорядок. Так как обрабатывать конфликт? Ниже приведены некоторые верный и маневров.

1. Время решает все. Не говорить с кем-то, когда они просто вернуться из отпуска и похоронены в электронной почте и отвечает на телефонные звонки. Дайте им в день или два, чтобы откопать и принимать проверку температуры. Прочитайте их язык тела. Немного напряжение в плечах? Используя короткие Курт предложения? Расслабиться и ждать. Чувство юмора является обратно? Только что получил большой отчет по продажам? Это может быть Ваше открытие.

2. Конфиденциальность. Это не может быть подчеркнуто достаточно. Не воспитывать зловонным проблема перед или в ухо выстрел любого человека. Никогда. Когда-либо. Их умение слушать выйдет на обед, и их кровяное давление будет стрелять. Никто не любит быть смущен и если есть даже малейшего шанса что парень доставки UPS может ходить расслабиться и ждать.

3. Факты. Исследования ваш вонючий вопрос тщательно. Нет догадках. Никаких предположений. Без поспешных выводов. Вы сделать ваш лучший разведывательный, CSI, расследовать. Это особенно верно в «сказал он, сказала она, они сказали, и мы сказали» типа вонючие проблемы. Найти всех свидетелей и предполагаемых свидетелей (я не могу сказать вам сколько раз в домогательств расследования, которые «предполагаемый свидетель» не был даже на работе в этот день). Не пойти на фактов просто убедитесь, что вы «право».

4. Приостановите предположения. Это идет в тесном сотрудничестве с #3, но важно, что вы не решите другого человека мотивации; их скрытые мотивы. Вы будете иметь их быть один шаг ниже Берни Madoff, если вы не будете осторожны. Очистите голову от всех негативных стерео типов, как «Джо-всегда вне для себя» или «Сюзи является чтобы получить меня». На самом деле? Вы знаете все это? Как Байрон Кейти говорит на своем сайте «работа», «правда? Вы можете абсолютно знать что это правда?» Выключите Мистер эго и завершите ваши предположения машины.

5. Ремесло. Думаю, что через. Как вы собираетесь поднимать тему? Возможно проверьте вод с другого пункта повестки дня, который не конфронтационный, как «я хочу поблагодарить вас за вашу помощь по докладу оборот. Он действительно спас меня некоторое время, и я получил возможность работать на более насущных проекта». Искренняя, конкретные комплимент это приятно свинца в. Я могу слышать вас Най sayers там..., но я не могу придумать ничего приятно говорить. Вернуться к #4. Формулируйте вопрос с точки зрения другого человека зрения. Что такое разумное объяснение их вопиющий акт? Дайте им вне как, «Я уверен, что вы не понимали, что, когда я был исключен из финансового отдела, я чувствовал, что вы не доверяете мне», или «Я не думаю, вам известно, но когда вы сказали Сьюзи о плане увольнения, она полагает, что ее работа была в опасности». Думаю, что через и корабль одно или два предложения (не более) по обобщению и представлению зловонным проблема под рукой (держаться подальше от никогда, всегда и должен).

6. Любовь. Что ты сумасшедший? Любовь моя коллега, босс, рабочем месте Немезида? Я не знаю, почему это работает, но если вы решите, что вы любите кого-то, даже ваш злейший враг, все это просто работает лучше. Может быть, это Чи, но мысленно поддерживая другой человек (не делайте этого, буквально... по очевидным причинам) помогает вам быть открытым для возможности; Любовь ваш враг. Боб никогда не может включить вас по электронной почте с финансовые отчеты, но если вы любите его, он гасит вниз обиды и взрывов открыть возможность резолюции. Это также помогает с #4.

7. Сделайте это. Когда вы завершили предыдущие шаги; Просто сделай это. Иметь разговор. Оставайтесь открытыми и верю в положительный результат. Иногда, ОК много раз, это полной неожиданностью для другого человека. Но это удивительно, как часто люди отзыв палец вокруг является проблемой, особенно один вонючий и обидеть человека, имел ни малейшего представления, что они возмущены вам или что несколько человек их избежать. Большую часть времени люди не понимают, как они воспринимаются и хотите сделать их самое лучшее. Девять раз из десяти, они извинения. Дайте им шанс.

Это может быть грязной первой, второй или третий раз вокруг. Но это собирается построить доверие в долгосрочной перспективе. Вам будет перейти к лицу по разрешению конфликтов и честной конструктивной обратной связи. Убейте слона.

Позвольте мне знать, что вы думаете. Какой конфликт на рабочем месте вы дело с?