Руководители, сотрудники и владельцы бизнеса все чувствуют давление, чтобы сделать больше с меньшими затратами, особенно с вырезом горло конкуренции на рынке. Сотрудники постоянно тренирует менеджеров делать лучше, чтобы удовлетворить их квоты, в то время как менеджеры постоянно принуждают выше взлет для удовлетворения целей одновременно снизив затраты. Как вы надеетесь достичь всех этих? Ответ заключается в улучшении навыков руководства и использование ключевых индикаторов производительности (KPI) для отслеживания каждого прогресса.
Это учитывая, что большинство компаний уже оценить работника и организационной эффективности через своего рода процесса оценки. Однако то, что отсутствует из этого процесса является часть, где лидеры внимательно оценить бизнес-процесса и количественных метрик, которые могут быть использованы для измерения ее успеха. Что толку систему классификации или оценки, если он не правильные вещи? Что хорошего это, если вы знаете, что работник A является трудно работать, если она даже не работает на правильные вещи?
Определение правильного метрики важно!
Ключевые индикаторы производительности являются важными, и они должны применяться как для работника и организационном уровнях обеспечить, что каждый работник задачи способствует цели Организации. Например если компания занимается продажей медицинского оборудования и их цель – быть номер один поставщиком медицинского оборудования, один из очевидных KPI является количество продаж, компания имеет каждую неделю. Контролируя количество продаж, сделанных каждым сотрудником, компания может отслеживать, насколько хорошо все способствует достижению цели компании. Ненужные задачи и расходы могут также быть удалены, основываясь на результатах оценки.
С другой стороны если ключевой индикатор производительности не подходит к цели, измеренной поведение может быть не использовать или контрпродуктивными. Например используя цель упоминалось ранее, еще один ключевой показатель эффективности может быть количество вверх продажи сделал. Да, подсчет вверх продажи поможет вам определить, какие работают лучше на продажи вашей продукции, но он не даст вам какие-либо точные данные о промахов, которые возникли проблемы, сделать продажу. Если у вас нет данных относительно останец производительности, как вы можете помочь им улучшить? Кроме того количество вверх продажи не может использоваться для определения, какие из приводит, сотрудники говорили на самом деле купил продукт.
Вот 5-вопрос тест для определения права КПЭ
1. Какие поддающихся количественной оценке целей будет измерить, если ваша команда активно добивается достижения долгосрочных целей компании?
2. Учитывая, что у вас есть достаточно данных, как часто вы должны измерить эти ключевые индикаторы производительности?
3. Кто будет измеряться эти ключевые индикаторы производительности?
4. Какой должна быть разумной, но сложным ориентиром для успеха? 25% продаж? 15% уменьшение жалоб клиентов? Цель должна быть сложной достаточно для каждого бороться сложнее, но не так сильно что каждый просто дает.
5. Может быть обманутым этих метрик? Какой тип гарантий вы могли бы реализовать для предотвращения этого?
Как вы можете сказать сейчас, используя ключевые индикаторы производительности не только мониторинг все, что вы могли бы поставить определенный процент на. Важно, что вы определить какие метрики для отслеживания, поэтому ваша команда не тратить ценные ресурсы, чеканка неправильный целей. Это важная связь между КИП и большим лидерские навыки.
© 2013 Incedo групп, ООО