Хорошо, он поддерживает более чем технической поддержки - это о людях с возможностью добиться реальных изменений для предприятий и Организации через более глубокое понимание, расширение знаний и большую заботу о их проблемы и амбиций.
В промышленности этот подход известен как предоставление управляемых услуг и позволяет ему организаций для предоставления права добавленной стоимости услуг с высоким уровнем обслуживания.
3 Причины, чтобы рассмотреть управляемые услуги
Многие малых и средних компаний, без их собственных ИТ-персонал использовать вне технологии поддержки компании и платить им почасовой ставки за услуги. На поверхности почасовой, она поддерживает, как представляется, имеет смысл как «pay as you go» решение; Однако есть веские причины, почему она не может быть в ваших интересах. Вот 3 для рассмотрения:
1. Трудно бюджет
В то время как поддержка может оставаться стабильным в течение времени, любой серьезной проблемой (отключения сети, аппаратного сбоя и потери данных) может привести к большой, не бюджете и непредсказуемым поддержки законопроектов.
Кроме того если каждый вопрос, который возникает требует управления знак офф каждый раз, процесс принятия решений может привести к:
Дополнительное время, потраченное на связанные труда за счет фильтрации и реагирование на проблемы ИТ
Бесполезно первоначальные усилия, чтобы спасти надеясь избежать за счет поддержки звоните, что приводит к более большие проблемы, если оставить слишком долго
С управляемыми услугами является знать стоимость, который раскинулся срочный контракт.
2. Реактивная поддержка
Ответственность лежит на вас, чтобы определить и сообщить о проблеме или подождать, пока что-то сломается, приводит к простою, сотрудник простаивали и даже потери доходов.
Передовые технологии и полный сервис решения включают мониторинг & обслуживания средства для предупреждения вашей поддержки компании вопросы, прежде чем вы знаете о них, и прежде чем они повлияют на ваш бизнес.
3. Награждение неэффективность
Это профессионально неудобно и экспоненциально много времени управлять повторяющиеся вопросы. Клиент может начать, чтобы спросить себя:
Задача завершена эффективно первый раунд время?
Был ли корень проблемы выявлены правильно в первую очередь?
Проблема в намеренно затягивается?
Это может быть трудно для нетехнических пользователей оценить, как долго должна принять конкретные вспомогательные задачи. Совместить это с моделью ИТ-поддержки по требованию, которая вознаграждает техников для больше времени, чтобы решить проблему. Результатом является поддержка неэффективность и разбивка доверие между заказчиком и его фирма поддержки. С управляемыми услугами это интересов стороны решить проблему быстро и точно-первый раз и каждый раз.
Преимущества управляемых услуг, вы, возможно, не считается...
Более крупные поставщики решений ИТ способны пройти на поставщик акции, такие, как старое оборудование trade-in и старые схемы сбора и утилизации оборудования и поставщиков решений keep track of поставщик акции и значительных обновлений.
Управляемые поставщики услуг обеспечит соглашений об уровне обслуживания и гарантии как правило вопросы вне часов без изменения качества обслуживания.
И наконец: выбор - найти нужных людей, чтобы помочь вам с вашим бизнесом является большим, когда вы найдете его, но если не, вы всегда изменить.