Системы управления взаимоотношениями с клиентами или CRM, первоначально предназначались чтобы помочь предприятиям, отслеживать заказы клиента и компании взаимодействия с ними как способ управлять деловых отношений. Эта проблема была, там на самом деле не происходит на отношения. Это был более вдоль линий управления данными, где бизнес держать платы на клиента взаимодействия с ними, но клиент действительно не было много совместных взаимодействия с бизнесом, следовательно никакой реальной связи.
Социальные медиа изменилась что. Она никогда не была проще для потребителей, чтобы взаимодействовать с организациями на личное, но очень общественности, уровень. Часто называемый Социальный CRM, основное внимание полностью повернул на потребителя. Клиенты теперь могут управлять разговор и есть намного больше, и обратно взаимодействие между клиентами и предприятиями, чем было в прошлом. Потребители больше не просто получать информацию, что бизнес выбирает для них, чтобы получить. Теперь клиенты могут формировать эту информацию с немного больше, чем «чирикать» или «like». Сотрудничество, Фонд успешных отношений, возвращается.
Неудивительно, что организаций пытаются выяснить, как для отслеживания этих взаимодействий, вопросы, комментарии и решения, которые они влекут за собой. Как возникла необходимость, программное обеспечение расширился для удовлетворения этой потребности. Короче говоря есть программное обеспечение программы, чем может помочь вам управлять вашей онлайн взаимодействий.
Следующая эволюция CRM
Социальный CRM не является новой концепцией. Это просто новый способ ведения бизнеса, много как электронной почты и веб-коммерции были новые пути ведения бизнеса, когда они впервые пришли на сцену. Идея заключается в том, взаимодействовать с потребителями через социальные медиа. В идеале эти взаимодействия приводят в совместных дискуссиях о бизнес продукции или услуг и клиент хочет и потребностей. Клиенты становятся гораздо больше инвестировали в партнерстве и предприятиям быстро получать обратную связь и может реагировать соответствующим образом. Это повлияет Организации поддержки клиентов, исследования рынка, запуск продукта, репутации и управления брендом. Если все сделано правильно, программа приведет к большей лояльности потребителей, как клиенты будут чувствовать более личные связи для компании или организации, которую они делают бизнес с. Это может также быть экономически эффективным способом заработать новых клиентов, как существующих продуктов и услуг, рекомендовать их собственных сетей. Она стала типа high-tech из уст в уста рекламы.
Как программного обеспечения CRM вписывается?
Программное обеспечение управления взаимоотношениями помогает организациям следить и управлять все взаимодействия с клиентами в электронном виде. Шалфей, Salesforce и NetSuite CRM программы являются несколько примеров такого программного обеспечения. Программное обеспечение программы предлагают помощь в следующих областях, все из которых может быть повышена с данными, почерпнутые из вашего онлайн взаимодействий.
• Управления контактами. Контактная информация клиента интегрирована в их истории заказов, счетов-фактур, по продажам и маркетингу. Помимо отслеживания какие продаж лицо работает с клиентом, или кто отправить счета-фактуры, можно добавить в комментарии и в резолюциях ваши социальные медиа взаимодействия с этим клиентом. Это также отличное место чтобы отслеживать кто следит и взаимодействия с вашей компании через сети.
• Коммуникации. Программное обеспечение CRM позволяет пользователям хранить закладки на всех формах общения с клиентом: лицом к лицу, электронной почты, прямой почтовой рассылки, телефонные звонки и теперь социальных средств массовой информации. Программа как NetSuite CRM, например, позволяет нескольким пользователям доступ к же данным, обеспечение того, чтобы Бизнес-история всегда доступны, даже если основной сотрудник, работающий на счет вне офиса или недоступен по желанию заказчика. Коллега можно легко войти и посмотреть последние взаимодействия был и статус текущего взаимодействия.
• Маркетинг. Все CRM программы позволяют компаниям легко отслеживать интересы их клиентов и соответственно целевых маркетинговых планов. Взаимодействие социальных средств массовой информации являются только один способ отслеживать интерес потребителей к определенные товары или услуги.
• Обслуживание и поддержка клиентов. С помощью одной программы, чтобы отслеживать все взаимодействия с клиентами делает его легко увидеть состояние заказа, жалобы, возвращение или комплимент. Следите за клиента взаимодействия социальных средств массовой информации как дополнительный способ поддержать их.
• 360-Градусный вид. Программ, как программное обеспечение NetSuite CRM были призваны обеспечить 360-градусный обзор заказчика в одном удобном месте. Если вы добавили социальных средств массовой информации в вашей маркетинговой стратегии, необходимо добавить его в программе управления данными или вы риск упустить важный клиент данных и информации.
Программа социального CRM является обязательным, если у вас есть интернет подкованных клиентов, которые ожидают взаимодействовать с вами онлайн. Нет смысла в сохранении этих сайтов, если вы не собираетесь использовать информацию, представленную ваших последователей. Поступая таким образом, вы получите более глубокое понимание потребностей ваших клиентов и если вы делаете это правильно, больше клиентов.