Gerenciar um banco de dados do cliente para as pequenas empresas geralmente significa uma folha de excel, ou várias folhas. No entanto, como seu negócio cresce e aumentam a suas interações com o cliente, uma folha de excel pode não atender às suas necessidades.
Se você é um visitante regular de exposições e feiras, você vai querer guardar todas as suas comunicações com seus clientes em um lugar e certifique-se de que dados são seguro, facilmente acessível e fácil de usar.
Se você tiver vários telefonemas, e-mails e reuniões com seus clientes, você vai querer registrar estas. Ter essas informações à mão vai ajudar você a criar um melhor relacionamento com o cliente, que por sua vez, levará a mais clientes, vendas e mais felizes.
Como sua equipe cresce, que altera e partilha de uma folha de excel podem ficar um pouco confusos. Sem mencionar que você vai querer garantir que seus dados estão seguros e apoiados acima.
Então onde você olha?
Software de gestão de relacionamentos com clientes (CRM) estêve ao redor por muito tempo e tem crescido em popularidade, como se tornou mais acessível. Os primeiros dias, viu o fracasso de um número de projetos altamente divulgado em grande escala, que, na verdade, adiar a perseguir um novo sistema de muitas empresas. Ainda existem falhas, mas muitos poderiam ser evitados, seguindo um caminho claro e estruturado.
CRM evoluiu desde os tempos de implementações longas e existem sistemas lá fora que podem ser configurados, simplesmente digitando o seu endereço de e-mail, uma senha e o clique de um botão.
Há um número de linha, soluções CRM que seririam para o primeiro usuário do tempo, alguns gratuitamente e outros que cobram mensalmente as taxas de subscrição baseadas em nuvem.
Versões livres podem ser bastante genéricas e podem não atender às suas necessidades, exatamente, no entanto muitos oferecem ferramentas, embora limitada, para personalizar como o sistema está configurado.
Uma pesquisa rápida na web trará várias soluções CRM gratuito. Se você é completamente novo para CRM, então é uma boa maneira de testar a água. No entanto, considerar o futuro antes de jogar no seu lote com uma solução sobre a outra e escolher um sistema que atende às suas necessidades de hoje, mas pode crescer com seu negócio para baixo da linha.
Colocando o seu tempo e energia em um sistema que não irá entregar como seu negócio cresce, vai ser caro e muitas vezes pode levar a um projeto falhado no futuro.
Então, considere as seguintes áreas antes de tomar o mergulho:
1) personalização - CRM muitos é ter a capacidade de criar novos campos e permitir alterações no layout. Verifica que qualquer limitação vai encontrar o que você precisa.
Relatório 2) - em algum momento no futuro, você vai querer analisar seus dados - então confira os relatórios padrão. Pagar a alguém para personalizá-los pode tornar-se caro.
3) integração - que permitem a integração com aplicativos que você usa regularmente, Facebook, Google maps e e-mail.
4) backup regular - garantir que seus dados estão seguros é essencial, você não quer seis meses de informação desaparecer diante de seus olhos.
5) usuários - será o suporte do sistema um aumento de usuários no futuro - e qual é o custo para adicionar mais pessoas.
6) o acesso aos seus dados - se você precisa afastar-se do sistema, certifique-se de sua "estratégia de saída" não vai custar a terra, ou que os dados são formatados de modo você pode movê-lo para outra solução.
7) custo - é a solução livre ou assinatura. Tem de se inscrever para um ano ou pagamento como você vai?
8) apoiar - se você é novo no CRM, como você consegue ajuda, eles oferecem livre ou pago para serviços, chat online ou um fórum.
Depois de você ter considerado essas áreas-chave, alguns claro objetivos, suas expectativas e objetivos de negócios. Acima de tudo, ser realista em termos de prazos e orçamento.
Definindo estes perímetros chaves, vai ajudar você a monitorar o sucesso do projeto e mostrar onde melhorias podem ser feitas em movimento para a frente.