Já pensou por que existem muitas associações que não escutem a voz de seus membros - considerando uma ferramenta vital como isso pode ser?
Decisões como se deve ou não investir em uma assinatura anual de associação geralmente são influenciadas por competência, vistas e voz dos pares. Haverá Membros que estão se comunicando com as associações, todos os dias da semana avisando-os de suas opiniões e o que eles valorizam... mas infelizmente muitas associações estão escolhendo não dar ouvidos aos seus membros. Por que?
Recente pesquisa de mercado (o relatório Benchmark de Marketing Associação 2013) indica que a principal razão para a maioria dos membros juntar-se uma associação deve manter-se atualizado com informações e orientação de sua profissão.
Mas infelizmente isto não dá uma indicação real quanto por membros que gostaria de ficar ou até mesmo participar da associação em primeiro lugar. Esta é uma resposta de caixa de carrapato genérico que não destaca o núcleo subjacente a razão. Afinal, quem em sua profissão escolhida não quer saber mais e ter acesso às oportunidades de rede?
Faça as alterações para que os membros são ouvidos
Muitas associações precisam rever seus métodos de comunicação e examinar formas em que eles ganham a confiança de seus membros, como eles encontrar maneiras para ouvir e mais importante comunicam informações críticas aos seus membros. Hastes de comunicação ainda mais do que apenas ouvindo - permitindo que os membros conversar e fazer perguntas e reconhecendo pistas de ação e melhoria. Associações Associação precisam garantir que eles estão trabalhando para resolver os problemas reais que mantém Membros acordado à noite e garantir que eles refletem essas mensagens para cada membro em uma linguagem que eles entendem.
Com o tempo e uma curva de aprendizado inicial, associações podem aprender a ouvir a voz de seus membros para poder trabalhar mais eficazmente.
A autêntica voz de todos os membros
Uma voz autêntica? O que se entende por isso? Ele descreve o fraseado, palavras e o Tom que membros usam ao se comunicar com seus pares. É da maneira que perguntas são feitas e como os problemas são resolvidos em uma base do dia a dia.
No mundo moderno em que vivemos, o método melhor e mais eficaz para uma associação ouvir a voz de seus membros é através de sites de redes sociais como LinkedIn, Facebook, Twitter e Google +. As associações podem facilmente identificar que perguntas estão sendo feitas, e quem está pedindo-lhes. Vindo de um lugar Membros voluntariamente são conexões de edifício e duradouros relacionamentos é um exercício vital que toda associação devem ser empresa.
Está também demonstrado que membros também estão abertos para receber e-mails da associação, bem como acessar o seu site para obter as informações mais recentes. Associações devem certificar-se que eles estão enviando o tipo certo de conteúdo via e-mail e devem controlar os resultados destes e-mails - em termos de abre, cliques e ações. Isto irá ajudá-los a obter uma compreensão em quais membros estão interessados, o que ressoa com eles e o que eles sentem que é importante o suficiente para compartilhar com seus pares e colegas.
Membros também estiver participando de conferências e outros eventos, tais como e webinars, seminários e cursos de formação. Enquanto eles estão lá, eles falarão para os gerentes de evento, diretores da associação e outros empregados da associação. Associações devem garantir que essa comunicação é alimentada de volta para sua organização e usada para melhorar o valor dos eventos e assinaturas.
É extremamente importante notar que, a um monte de associação de funcionários não têm tempo ou habilidades para ouvir e se envolver com seus membros - eles estão ligados para cima na gestão do dia-a-dia da associação e não tem a chance de aproveitar as informações que eles estão sendo dadas pelos seus membros. Não é um caso de não querer colocar o tempo de lado para tentar entender e reconhecer que os membros têm a dizer e como suas opiniões podem ser ouvidos - mas um caso de não ter a oportunidade devido a processos complexos de gestão.
Associações estão sempre procurando maneiras de aumentar a associações e transmitir o valor, mas eles ainda estão ignorando a ferramenta mais poderosa disponível para eles - e que é a autêntica voz de cada um dos seus membros.
Aprendendo a ouvir
As associações precisam capacitar seus empregados para ajudá-los a ouvir seus membros. Como isto pode ser conseguido? Por ter certeza que eles estão empregando processos de melhores práticas internamente.
Muitas associações podem melhorar as práticas de trabalho através do uso de software de adesão. Associações podem tirar proveito da tecnologia e começam a se envolver em valiosa comunicação em dois sentidos com seus membros. Tendo esta informação e implementando melhorias contínuas para mais adicionem valor para assinaturas de adesão - ajudando a aumentar a retenção e assinaturas de adesão.
Estão aproveitando da voz dos seus membros?