Hoje, parece óbvio que a chave para fabricação ou desenvolvimento de um serviço ou produto de alta qualidade e bem sucedido reside no nível de satisfação do cliente.
Mas, estranhamente, ainda podemos encontrar empresas cuja finalidade principal gira apenas em torno de vender seus produtos ou serviços, de acordo com suas preferências e conveniência e com pouca consideração para as reais necessidades e desejos dos seus clientes.
Qualidade e facilidade de uso
Para fabricar um produto de sucesso ou fornecer serviços de alta qualidade, as empresas de software devem corresponder às expectativas de buyers´. Sem dúvida, muitas organizações ao redor do mundo e especialmente no Ocidente, perceberam que a execução de uma política de qualidade que traz melhorias contínuas e promove a satisfação do cliente, é essencial para alcançar esse objetivo.
Estas regras aplicam-se também para o setor de fabricação de software. Qualquer processo de desenvolvimento de software deve ser claramente alinhado com o final-users´ opiniões e desejos. Por este motivo, manter um relacionamento ativo com os usuários finais do produto ou serviço através de comunicação regular é de grande ajuda quando se trata de identificar as necessidades do mercado atual.
Da mesma forma, ele está para raciocinar que um projeto de programa adequado que torna fácil e flexível para trabalhar com, melhora o nível de produtividade do dia-a-dia de seus usuários e minimiza, entre outros aspectos, os usuários de tempo precisam entender o programa. Por esta razão, o objetivo a ser perseguido por qualquer empresa de software, especialmente na área de software de gestão de documentos, é desenvolver ferramentas simples e fácil de usar. Como tal, a comunicação ativa dentro da empresa é de grande importância para garantir que a equipe de desenvolvimento está ciente das necessidades do mercado.
Por que as empresas de Software devem focar o usuário final
Desenvolvimento do usuário foco software oferece uma série de vantagens, tais como o valor acrescentado para o produto, o que diferencia o software de produtos concorrentes. Sabendo o que os usuários esperam e quais são suas necessidades, ajuda programadores para ter sucesso em seus objetivos. Detecção de erros de projeto em fases posteriores do processo incorre em custos grandes. No entanto, quando o projeto inicial é certo, esses erros são limitados e são reduzidos os custos relacionados ao investimento inicial, que é vital para as empresas.
Manter canais de comunicação ativa entre o departamento de desenvolvimento e o usuário final garante que não há tempo suficiente para sanar as necessidades do cliente de descoberta. Além disso, interfaces intuitivas que permite aos usuários facilmente gerenciar as aplicações significa que o tempo necessário para aprender a trabalhar com o programa é minimizado. Além disso, estes tipos de interfaces são facilmente adaptáveis a qualquer perfil de usuário final. E, finalmente, a lealdade do consumidor é outro aspecto que vai melhorar, pois clientes satisfeitos irão recomendar o produto de software para outros clientes potenciais e tendem a permanecer fiel à marca.
Em suma, com foco na satisfação do cliente é, sem dúvida, dando os usuários finais o que querem, como é o termo que define o tom para a evolução de company´s e de seus produtos.