Nos últimos anos, ferramentas de atendimento de telefone tem desenvolvido tremendamente, graças as intermináveis inovações em tecnologia. Muitos componentes dessas máquinas de comunicação agora podem ser acessados virtualmente. Alguns dos exemplos mais comuns incluem dispositivos como linha de entrada de telefone ou de aparelhos electrónicos que são tão complexos como um sistema de computador. Os custos destas ferramentas variam dependendo de suas capacidades. Muitas máquinas modernas de secretária agora são construídas com quadros complexos, sistemas PABX, equipamentos de correio de voz, distribuidor automático de chamadas, tecnologia de roteamento, roteamento de protocolos baseados em habilidades e muitos outros.
Se você está interessado em integrar um serviço de atendimento em sua empresa, a tecnologia e os recursos que você precisa considerar devem ser baseados em suas necessidades. Você também deve garantir que tipo de clientes que você vai ser complacente. Um bom exemplo é uma empresa que oferece diferentes tipos de serviços. Este tipo de cliente só vai exigir expedição básicas secretárias eletrônicas. Por outro lado, as empresas de e-commerce podem exigir recursos high-end, tais como o processamento on-line, bate-papo em tempo real e outras funções de serviço ao cliente.
Diferentes tipos de atendimento, tecnologia e serviços
O princípio por trás da tecnologia de atendimento não é inteiramente novo. Mesmo antes, as empresas contrataram indivíduos e empresas que oferecem serviços e tecnologia de atendimento de chamadas de telefone. Geralmente, seus serviços incluíam atendimento e triagem de chamadas, fornecendo informações para chamadores, transmitindo mensagens, receber ordens, agendamento de compromissos e suporte técnico. Porque este tipo de serviço longa foi executado por décadas, a tecnologia e os equipamentos utilizados continuam a desenvolver como necessidades empresariais são transformadas.
Os sistemas de atendimento mais comuns incluem:
• Automático, respondendo o sistema que é usado geralmente por chamada centros mecanicamente responder a uma chamada recebida.
• Ao vivo ou em tempo real onde pessoas reais são contratadas para fornecer em tempo real responde a chamadas de telefone como em call center.
• Online ou as Internet-based secretárias eletrônicas.
Vantagens de usar o serviço de atendimento automático
O atendedor automático dá aos usuários a tecnologia para permitir que chamadores deixar mensagens de voz. Ele também pode ser usado para coletar dados com base na resposta do chamador para prompts de telefone. Você geralmente experimentar este tipo de serviço quando você ouve as instruções no telefone para pressionar determinados botões que correspondem às informações ou serviços específicos. Este sistema é ideal para clientes que exigem apenas informações gerais. Mais importante ainda, este sistema é mais barato para manter.
Há uma série de benefícios ao usar máquinas automatizadas de secretária. Eficiente pode funcionar simultaneamente com suporte por telefone ao vivo em tempo real. Um sistema de atendimento automático que acelera o processo de comunicação entre o proprietário e cliente. Esta tecnologia permite que as empresas a lidar com grande número de chamadas e mensagens. Além disso, sistemas de atendimento automáticos ampliam as formas de comunicação como é embalado com características tais como o encaminhamento de chamadas.
Hoje, os clientes usam de muitos meios de comunicação, incluindo telefone, e-mail, web chat e vídeo chat. Um sistema de atendimento automático é uma ótima ferramenta que reúne comunicação diferentes formatos em um sistema prático. Serviço de atendimento automatizado é ideal para empresas que oferecem serviços sem entraves, qualquer hora do dia e qualquer dia da semana.