Para muitas empresas, instalando um novo sistema de gestão de relacionamento com cliente é visto como uma resposta às suas preces para uma melhor experiência de cliente para todos. A realidade logo pode provar o contrário quando gerentes são confrontados com desafios comuns de implementação de CRM que podem sabotar seus esforços. No entanto, utilizar o direito técnicas e software, pode fazer uma diferença significativa.
Evitar informações duplicadas com Netsuite CRM
É um exemplo clássico da mão direita sem saber o que a mão esquerda está fazendo. Com algumas plataformas de gestão de relacionamento com cliente, informações de clientes duplicados rapidamente podem atravancar o banco de dados. Utilizar uma plataforma como Netsuite CRM mantém duplicações ao mínimo, pois o software automaticamente verifica informações repetidas e fornece uma maneira fácil de Mesclar múltiplos fluxos de informação, em vez de repeti-lo. É também perfeitamente integrado com o ERP e outros segmentos da plataforma Netsuite para que haja uma fonte única de verdade (SSOT) para todos os departamentos.
Outras fontes comuns de problemas com a duplicação de dados são vários usuários e informação actualizada. Se um empregado novo adiciona dados sobre uma liderança qualificada que é percebido para ser um novo cliente, eles podem ser inadvertidamente adicionando alguém que é na verdade um cliente antigo que não tem ordenados de sua companhia recentemente. Comparando os e-mails e outras informações, Netsuite CRM minimiza Estas duplicatas para que os funcionários mais recentes podem tirar proveito de informações mais antigas sobre o seu "novo".
Incentivar a adoção do usuário
As pessoas são naturalmente resistentes à mudança, especialmente quando eles temem que um novo sistema vai ser difícil de aprender. Na verdade, mais de 35% das pequenas e médias empresas nunca alcance o ponto de usando exclusivamente o seu sistema de gestão de relacionamento com cliente e ainda mais não usá-lo consistentemente. Para incentivar a adoção de usuário, tente estas etapas:
1. Não sobrecarregar seus funcionários.Pode ser tentador para instalar Netsuite CRM e todos os outros componentes, incluindo soluções ERP e comércio eletrônico, ao mesmo tempo e esperar que os usuários a cumprir, mas eles podem tornar-se oprimido. Em vez disso, lançar as alterações em fases para que tornam-se confortáveis com um aspecto antes que eles têm de aprender outra.
2. Use um banco de dados limpo. Não importe seu banco de dados de clientes para um novo sistema se é atualmente cheio de duplicatas e despedimentos. Por limpar o banco de dados antes de importá-lo, você vai construir uma base sólida de confiança e fiabilidade com usuários e limpeza após o fato é uma tarefa desnecessária.
3. Capacitar líderes de equipe. Enquanto você vai querer todos para ser devidamente treinados no uso da Netsuite CRM, você não deve parar por aí. Escolha um líder de equipe de cada departamento para formação avançada, em profundidade, de modo que cada departamento tem uma pessoa ir-para que possa responder perguntas básicas sobre o sistema e incentivar as melhores práticas no departamento.
4. Oferece incentivos. Como sua força de trabalho migra para Netsuite CRM, incentivar a sua participação, oferecendo incentivos para usar o novo sistema. Dar reconhecimento e recompensa de algum tipo para usuários que estão dispostos a dar os primeiros passos pode ser um poderoso motivador e minimizar a resistência à mudança.
5. Considerar o bloqueio da plataforma antiga. Você pode querer considerar o bloqueio ou a exclusão de seu sistema atual para que seus funcionários têm que usar a nova plataforma, mas reserva essa opção até que você esteja absolutamente certo de que você tenha extraído toda a informação que você precisa e se moveu para o sistema atual.
Quando você está colocando uma nova plataforma de gestão de relacionamento com cliente no lugar, a resistência de alguns usuários é de se esperar, mas se você escolhe um programa flexível e intuitivo como Netsuite CRM e use as dicas acima descritas, você pode tornar a transição mais fácil.