NBFCs na Índia estão lutando para manter as margens de lucro elevadas, combate a alta necessidade de financiamento e taxas de empréstimos. No entanto, em todo o globo, 1 técnica é consistentemente eficaz em aumentar a rentabilidade global: aumentar a eficiência operacional. Eficiência operacional, ou realização de operações mais produtivas através de menor investimento, pode ser alcançado de duas formas: reduzindo custos e aumentando a receita. Este artigo explica como fazer ambos estes objectivos através de soluções de tecnologia.
O problema:
NBFCs na Índia estão sujeitos os mesmos problemas de NBFCs em todo o mundo em desenvolvimento. Principais obstáculos incluem altas taxas de juros, falta de infra-estrutura física e poder de compra limitado do mercado alvo. Esses fatores inibitórios limitam as margens de que NBFCs são capazes de conseguir pelo cliente. Em vez disso, Indian NBFCs deve centrar-se na obtenção de grandes volumes de clientes. E quando se trata de recrutar um grande número de clientes, não há nenhum método para vencer a abordagem de venda direta. Mas com isso vem o desafio de uma equipe de vendas de campo grande, os custos associados ao gerenciamento de uma força de trabalho distribuída e a capacidade de gerenciamento e fraude / desvio.
Vamos tomar por exemplo tomar o segmento de microfinanças na Índia. Deutsche Gesellschaft für que Technische Zusammenarbeit (GTZ) GmbH publicou um relatório intitulado "A risco Management Framework para instituições de microfinanças," que afirma que os riscos operacionais, como o risco de recursos humanos, o risco & tecnologia da informação, o risco de fraude (integridade) etc podem custar IFM empresas mais de 10% de sua carteira bruta pendente. Estes são principalmente um resultado de ineficiência do mercado e as complicações da gestão de uma força de campo móvel.
A solução:
Apesar destes desafios, negócios em todo o mundo descobriram que eles possam alcançar altos lucros em empréstimos para o desenvolvimento de mercados mundiais utilizando o telemóvel. Com uma penetração de dispositivos 934 milhões, 53% do que é na Índia rural, os telemóveis são um benefício para NBFCs. Aqui é como as empresas podem aumentar a rentabilidade, aproveitando a mobilidade:
1. Diminuir custos operacionais:
a) diminuição dos custos de viagem: rota de planeamento, Geo-fencing e recursos de gerenciamento de chumbo de soluções de mobilidade podem ajudar a fazer vendas visite o mais significativo. 8 Perspectivas em vez de 4 em um meio dia de reunião das despesas de viagens por chumbo têm praticamente comedown por quase 50%.
b) reduzir o custo da fraude / desvio: coleções podem ser realizadas em tempo real, recibos impressos instantaneamente etc. Isso significa que quase cada centavo coletado é tão bom quanto no banco imediatamente.
c) reduzir inadimplência: no pagamento de tempo lembretes e confiança aumentada devido a recibos de imediatos serão incentivar os clientes a fazer pagamentos no tempo.
d) reduzir o custo de comunicação com o cliente: automação de Contact center e ferramentas de reconhecimento inteligentes de IVR e discurso podem ajudar a reduzir os custos de comunicação com o cliente em 50%. Primeiros estudos de caso mostram que bruta custo por chamada chegaram a tão baixo quanto Rs. 6 de Rs. 14 por chamada para cada cliente.
2. Aumento da receita
a) aumentar a eficiência da equipe de vendas: usando telefones celulares para rapidamente preencher formulários e enviá-los para a sede, faz com que cada cliente mais rápido e mais produtivo - dando agentes de campo mais uma vez ao dia. Mais uma vez, significa atender mais clientes, que só podem significar uma coisa: mais vendas.
b) sustentar o envolvimento do cliente através de para o fechamento do negócio: 70% de todas as perspectivas abandono em um processo de vendas é devido a retirada devido a atrasar, diz portal renomado Conselho de vendas. No entanto, a mobilidade permite integração de cliente instantânea através de dispositivos de PoS, creditícia teste no local, desconto conselhos com base em regras predefinidas, etc. Esta integração imediata sustenta o engajamento do cliente tempo suficiente para fechar a venda.
d) planejamento geográfica para uma utilização óptima de tempo e recursos, resultando em aumento de negócios: capacidade de gerenciar recursos de campo por meio de serviços baseados em localização pode garantir a melhor produtividade, resultando em maior negócio.
e) aumentou a responsabilidade e gestão de negócios, resultando em mais negócios: informação instantânea sobre liderança gestão permitem que os gerentes da sede tomar decisões informadas e em tempo real com base em informações mais atualizadas. Isso é se traduz em melhores conversões e, portanto, aumentar a receita.