A simples função básica de um help desk software é ajudar o seu departamento de TI fornecer o melhor suporte para seus clientes e potenciais clientes. Deve satisfazer três necessidades básicas de um proprietário de site, fornecer chat ao vivo com os clientes e visitantes, uma base de conhecimento e sistema de bilhética e o mais importante para ajudá-lo a centralizar suas comunicações. A parte mais importante de qualquer help desk software é uma base de conhecimento.
Uma base de conhecimento é um banco de dados que lista todas as perguntas mais frequentes e suas respostas, tem várias vantagens. O uso mais importante é que ele ajuda na resolução de problemas; Os clientes podem pesquisar o seu problema e resolvê-lo que efetivamente reduz a carga sobre o pessoal técnico e fornece uma solução rápida para seus clientes. Ele também ajuda a aumentar o tráfego para seu site aparecer em resultados de pesquisa que a maioria das pessoas busca a solução para seus problemas em motores de busca, em vez de sites individuais. Esta base de conhecimento também vai ajudar a trazer sua nova equipe atualizado e pronto para trabalhar, além dele também irá ajudá-los em perceber quais os problemas podem ser facilmente resolvidos e que precisa ser encaminhada para o pessoal superior.
Free web hosting não permitem hospedar um help desk software em seu site. Mesmo que pode ser incorporado em seu site hospedado em um servidor compartilhado, pode resultar em abrandar o seu site e que ocupam muito espaço em disco. Portanto, certas ajuda softwares de mesa não exigem que você hospedá-los no seu site, mas em vez disso fornecer-lhe com um portal de suporte URL cujo link pode ser adicionado ao seu site. Este portal de suporte pode ser personalizado para conter o logotipo de sua empresa e seu site cor conspirações. Um boa ajuda desk software também fornece aplicativos móveis para não só ajudá-lo se conectar ao seu help desk software banco de dados através de seu celular e verificar o progresso de sua equipe, mas também um gerenciamento de dispositivos móveis a lista quais dispositivos móveis terão permissão para acessar o seu help desk software. Isso garante que sua segurança e privacidade não podem ser comprometidas. Eles também fornecem relatórios e análises para que você pode medir seu desempenho de software de mesa de ajuda e o desempenho de seus profissionais de ti.
Um help desk software também fornece uma bilhética sistema que ajudam a categorizar consultas do cliente para que ele pode ser visto mais tarde. Isto é crucial se você deseja se conectar com seus clientes; ele não só permitirá que você para ajudá-los, mas também irá ajudá-lo na obtenção de seu feedback e comentários. Isso irá ajudá-lo a re-design de seus produtos ou serviços de acordo com as necessidades e exigências da sua base de clientes.