Um currículo é apenas uma parte da contratação de uma pessoa. Se você é um gerente de contratação, ou você é responsável por o que os gerentes de contratação, é importante enfatizar a outras áreas de uma pessoa. O que uma pessoa coloca no papel é apenas parte da história. Vão ser omissões no currículo que ajudará a uma entrevista para expor. Também vão ser as características de personalidade que não podem e não serão cobertas no currículo.
Às vezes, a ênfase deve ser sobre a contratação de pessoas boas e amáveis. Um artigo recente no Business Insider mostrou que o CEO da Zappos, Tony Hsieh, centra-se na contratação de pessoas boas. Ele explica que muitas pessoas estão fora da cidade, então pegam as pessoas na nave Zappos. Eles fornecem um tour e depois entrevista. No final do dia, os gerentes de contratação falam com o motorista de ônibus. Se o motorista foi maltratado, essa pessoa não ser contratada, não importa quão bem foi a entrevista.
Nunca é bom contratar alguém que está simplesmente rude ou indelicado. Enquanto alguns nervos e jet-lag resmunguice podem ser tomadas em consideração, ninguém deve ser tratado rudemente simplesmente porque eles conduzem a um serviço de transporte para viver. Este é apenas um dos passos que podem ajudar a governar alguém sem emprego.
Zappos leva isso um passo adiante e coloca todos os novos funcionários através do treinamento que chamam centro representantes passam. Independentemente da posição que uma pessoa está em, eles passam por este treinamento de quatro semanas. O treinamento inclui tudo, desde a história à filosofia de serviço ao cliente, a cultura da empresa. Lá tem também duas semanas passar ao telefone, onde eles passam chamadas de cliente. A empresa é conhecida por demitir pessoas durante este tempo, porque eles não estavam bom o suficiente.
Quando você contratar empregados, você pode usar um sistema de acompanhamento de candidatos para eliminar pessoas inexperientes fora do caminho. No entanto, há tanta coisa que um banco de dados vai ser capaz de te dizer. Em algum momento, você tem que desenvolver algumas formas inovadoras de eliminar pessoas que simplesmente não são bons. Você não pode ensinar o serviço ao cliente. As pessoas são amigáveis ou eles não são.
Especialmente quando você é um proprietário de pequenos negócios e trabalha lado a lado com seus empregados em uma base diária, quer ter certeza que você está empregando pessoas genuinamente agradável e amigáveis - não apenas aqueles que estão fingindo durante a entrevista. Isto significa que além do currículo de leitura.