Considere esta situação: é o terceiro dia de Rose, trabalhando com sua empresa, ajudando os clientes por telefone. Todos seu telefone chamadas foram lisamente tão longe, até que John dá ao cliente serviço departamento um anel. John não é de humor amigável. Ele não conseguia encontrar as chaves desta manhã, derramou café em toda a sua camisa nova no caminho para o trabalho e tem escrito por seu chefe por chegar atrasado.
Então, quando John chama a queixar-se à Rose sobre um problema com um produto de sua empresa, ele é mais que um pouco rude. Ele começa a ligação por gritar sobre sua pobre opinião de sua empresa e então repreende a ética de trabalho da Rose. Apesar de seus esforços para acalmá-lo, Rose torna-se confuso e irritado e fica pendurado no meio da frase de John.
Mesmo se os clientes estão sendo rudes, isso reflete negativamente sobre sua empresa. Rose representa a marca da empresa. Rose teve a formação adequada para lidar com clientes como John, talvez ela teria feito uma escolha diferente.
Como você pode preparar funcionários para clientes rabugento?
Uma opção é contratar um treinamento de negócios e a equipe de consultoria. Você contratou uma equipe de profissionais para treinar Rose e seus outros empregados novos, talvez Rose teria tomado mais cuidado com o telefonema e me esforçado para resolver de John problema ao invés de colocar o telefone para baixo nele. Programas de formação profissional para o atendimento ao cliente e serviços de centro de chamadas de fornecem aos funcionários com as ferramentas que eles precisam para ter sucesso na satisfação do cliente, tais como:
• Habilidades de comunicação eficaz
• Estar atento aos detalhes sutis de comunicação, tais como Tom vocal
• Orientar a conversa para uma conclusão bem sucedida
• Inquérito e técnicas de escuta
• Lidar com clientes difíceis
O que mais poderiam uma formação e uma equipe de consultoria fazer pelo seu negócio?
As empresas são máquinas multifacetadas, com muitos diferentes "engrenagens" que ajudá-los a funcionar corretamente. Equipes de treinamento e consultoria de negócios são versáteis, por esta razão - com programas para uma infinidade de necessidades da empresa. E outra boa razão para contratar ajuda? Para que a pressão de funcionamento de uma empresa podem ser delegada em outro lugar - para uma equipe de pessoas com experiência - em última análise, ajudando a sua empresa para atender às suas expectativas de cliente e funcionar como uma máquina bem oleada deveria ser.
Outros programas que estão disponíveis?
Se sua empresa necessita de formação de recursos humanos, existem programas disponíveis para os representantes de RH no sucesso com o processo de entrevistas, bem como as avaliações dos empregados. Há também treinamento disponível para gestão - incluindo desenvolvimento profissional para a gestão do tempo, mantendo a motivação de funcionários e lições em manter uma atitude pró-ativa para o sucesso do negócio. Outras opções para incluir seu negócio: formação de cultura de negócios, treinamento em vendas e construção de equipes, coaching e muito mais.